场景回顾

某门店是一家饰品连锁店，生意十分火爆，在整条商业街中赚足了人气。但由于门店面积比较小，门店的后续发展受到了一定的限制。为了把握住商机，在征得总部的同意后，该门店进行了一番整改。随着门店面积的扩宽，商品的种类和数量也进行了相应的调整。这不，门店在装修的过程中就向总部调拨了一批货物。

这天，门店的工作人员正在为门店整改后的头天营业忙前忙后，向总部调拨的那批货物到了，理货人员王军一时分身乏术，急急忙忙地在接货单上签了字。他忽然又像是想起了什么，随意扫了一下送货清单，并抽出其中的一箱货物胡乱翻了翻。没过几个小时，这批货物就被整理入库或是摆放到了货架上，王军顿时松了一口气。可是，一个星期的时间不到，各种问题就接踵而至了。这批货物中的不少布娃娃不是弄脏了就是压得变形了，头饰也出现了型号不对或是数量不对的问题。王军因此被店长狠狠地批评了一顿。

场景解读

“吃一堑，长一智”。店长对王军的批评是十分必要的，而王军的当务之急就是从这件事中吸取教训。那么王军是在哪个环节中出了错，工作没有做到位呢？我们替他分析一下：

准备不周，验货无章。在收到来货通知单前，必须做好充分的来货前准备工作。比如准备好检验的必备仪器和检验表格，熟悉门店对货物的质量要求，计划好货物的上架或储放事宜。在验货的过程中要遵照一定的顺序，不能以时间不足或有其他任务在身而敷衍了事。王军在未做前期准备工作的情况下，面对突然送来的货物，顿时乱了手脚，没有按照验货的流程验货，想到哪就做到哪地验收了货物。等到空闲的时候也没有进行相关的补验工作，出现了货物损坏或数量短缺的问题也就不足为奇了。

贪便求快，忽略细节。在验货的过程中有一个十分重要的细节，那就是货物的清点。在清点时不仅要核对数量是否有出入，货物质量是否达标、物品是否有损坏等都是不可忽略的细节。王军一心求快，只是随意翻看了一箱货物，数量也未做清点，质量也没检查就结束了货物的验收，忽略了很多细节。

专家建议

货物的验收工作没做好，会直接影响顾客对门店的信任度，间接提高了商品的成本，从而影响商品的销售和利润收入。货物的验收工作如此重要，那如何能够又快又好地验收货物呢？这就需要门店制定一个严格的验货流程和规范，并把每一个环节执行到位。

收货、验货时，可以依照图2-1所示的收货、验货流程和收货、验货操作规范（见表2-1）来进行。

图2-1 收货、验货流程图

表2-1 收货、验货操作规范

(www.daowen.com)

在收货、验货的过程中还要注意以下几点：

（1）货物到达，应该立即安排收货，不可拖延。

（2）如发现货物有问题，应该及时现场告知相关负责人。

（3）收货、验货时务必小心，严格按照收货、验货的流程和操作规范进行，不可按照自己的想法随意处理。

（4）在收货、验货的过程中，应对货物轻拿轻放，不可随便堆积货物，以免造成货物受损。

（5）货物验收的标准应严格按照标准执行，不可掺杂自己的主观意愿。

逸马点睛

按章进行、关注细节，验货将零差错！

相关链接

商品验收工具表单如表2-2所示。

表2-2 商品验收工具表单