缺乏一致性或许是品牌情结遭受不可逆伤害的最重要原因之一。虽然在任何关系中，你的品牌都可以有复杂而丰富的个性，这没什么不妥，但只要你表现出随机行为的迹象，那段关系就会立即破裂，因为这个世界上没有什么比变化无常的态度更让人困惑的了。

一致性并不意味着一成不变或千篇一律，而是意味着忠于你为品牌选择的价值观，意味着以品牌个性为透镜，对品牌对话和品牌观点进行过滤。正因如此，准确定义产品承诺、品牌承诺和品牌空间才会如此重要。若是没有清晰可靠的定义，品牌个性就会每年都被不同的品牌经理解读成新的内容。

我经常见到管理者以各种理由将品牌方向来个180度的大转弯，比如“竞争对手的广告传播加强了”“我们有了更好的理念”“时代变了”“我们换了广告代理公司，这种新思路更时尚”。对此一定要持谨慎态度。品牌承诺和品牌空间往往是不会出错的，真正缺乏力度的是执行环节，所以你要做的应该是修改错误的地方，而不是修改正确的地方，同时让“错误”的东西保持不变。(www.daowen.com)

不要改变品牌信息或品牌空间，除非你百分之百确定自己能够大大改善品牌承诺并让它持之以恒，确定这一切不会造成用户群的困惑。你应该想方设法弄明白自己为什么不能在现有的品牌承诺下生成更好的创意：洞见够清晰吗？简报够严谨吗？创意团队够强大吗？诸如此类。

改变品牌的本质是一种高风险的做法。你或许要为此承受品牌用户群衰减的后果——衰减幅度往往很大，也就是品牌流失消费者的速度超过了品牌吸纳新用户的速度……而这一切都要以另一种改变为代价，并且往往还是巨变。