日本的NEC Personal Products群马工场，负责NEC的计算机产品的维修及称为“NEC Refresh PC”的二手计算机回收中心。计算机产品用过一段时间后，可用性能过时或者某个部件损坏，这时用户往往是弃之可惜，而留着又毫无用处。而包括日本在内大多数国家的厂商，都会对旧的计算机产品进行合理价格回收后去再生，以减小客户的损失（在国内的计算机市场，为何就不能形成一个这样良好的市场氛围呢，值得厂商反思）。在再生过程中，十分注重用户在硬盘内残留数据的处理，特开发了符合美国NSA规格的专用软件，对硬盘数据进行去除处理。以往在作业工场中留下的数据和专门工具，可以把回收到的旧产品翻新成和新产品几乎完全一样，部分应用程序及电子手册的编转，可以通过Refresh PC用的专用备份CD进行，并随机捆绑出售。电源适配器已更换为全新的产品，机身也经过清洁及打包，翻新后的机器统一使用蓝色的包装进行识别。二手PC再生作业线上主要有20人，每日能处理90～100台机器。经过包装后的Refresh PC会分别送到全国的二手专门店进行出售。维修产品当中的约45%是台式机，笔记本电脑占剩下的55%。在向维修转型的最初期，到2002年7月为止，维修覆盖率只有7%，经过一系列体制的强化后，到2003年1月达到28%，一年后的2003年7月进一步提高到50%。另外，NEC还定下了今后的目标，就是实现对其他品牌计算机产品的维修。首先，如果用户遇到PC出现故障时，可以拨打NEC的服务专线。以往产品咨询、操作解释以及要求维修等“窗口”处于十分混乱的状态，没有统一的规范管理，到2002年7月实行“一号”化处理后，用户只需直接拨打NEC的服务专线便可以直接进行以上的操作，而且该服务中心是全天候运转的。维修流程：当判断该台计算机需要维修时，就进一步办理维修的手续，其中维修处理窗口分为3种。一是使用NEC称为“安心服务”的方法：无论是否在保修期内的产品，回收和返送，实行免费而且免费提供PC包装用的纸箱；二是拿到NEC产品的专卖店；最后是通过NEC的营业部。现时通过专卖店回收维修的产品约占所有维修总数的45%，而营业部占25%，使用“安心服务”的则占30%。再生后产品的检验：被回收到群马维修中心的计算机，就会进行对附件的确认，以及受理数据的检查和记录。之后修理品就会被运到二楼的维修线上，分笔记本电脑和台式计算机进行维修。除了NEC自家的计算机产品外，NEC制的打印机以及电视机等家庭电器的维修，则在一楼的家电维修线上进行。另外该工场还设有部件库，当被送返的计算机、家用电器等需要进行硬件更换时，可以方便地进行。当维修完成后，就会使用其企业专门的软件进行自动检查，并确定维修是否合格并打印维修报告书。之后，便进入清洁打包的工序，最终从一楼的出货口处输出。根据其来源的不同而使用货车分别运送。从修理受理到用户最终接收到维修好的产品（免费维修或保修期内）大约需要120h，而有偿维修，由于包括了报价单的寄付及回复的时间，所以大约需要160h，今后其目标是无偿维修所需时间缩减到100h。由于每台PC的维修项目都不大一样，所以，基本上是每张作业台独立维修一台机器。再生作业的职员，从最繁盛时期的900人减少到现时的550人，其中的85%都是进行保养、维修工作的人员，从业员平均年龄在38、39岁之间。图H-2可见一斑。

图H-2 二手计算机回收中心的维修现场(www.daowen.com)