在ISO 9001—2008版标准中过程早以明确了从“用户需求”出发，经过管理体系持续改进，达到“用户满意”的目标。企业的设备管理体系，同样也是要为“服务对象”——用户满意，如图1.8-3所示。企业通过强化推进“用户满意”，就能实现“全员参加”的目标，使企业的发展得到实实在在的强有力的基础保障。

图1.8-3 质量管理体系的持续改进

如何做到“用户满意”，如何通过企业“全员参加”来达到“满足用户需求”，这个问题一直是“有人说，可没有人知道该如何做”。理论上说说都没有问题，但如何来实施，这是一个摆在各个企业面前的一个很现实的问题？

日本开展的TPM活动，即“全员参加的服务于产品的维修”，就是解决这个问题，也可以说日本的TPM是形势逼出来的，是必须要通过“全员参加”才能完成上述物资供应。因此，当今企业如何实施“用户满意”、如何通过企业的“全员参加”来达到使“用户满意”，不是那么容易的一件事。宝钢的实践是：通过企业召开“职代会”，动员并要求企业各个部门、各个单位来回答：你们的“用户”是谁，你们如何使“用户”满意，推进并开展“用户满意”活动，使每个部门必须明确“你服务的对象是谁，以及如何做才能使服务端对象满意”，通过企业上下、全员开展“用户满意”活动，确实推进并做到了“全员参加”的目标，达到四个满意，即：“作业的上工序要使下工序满意；服务部门做到使作业部门满意；辅助人员努力使作业一线满意；管理人员改进使作业人员满意。具体的为：(www.daowen.com)

1）凡参加产品作业过程的一切人员，都要把设备维修作为己任。作业操作人员负有用好、维护好设备的直接责任，要参加设备清扫、紧固、调整、给油脂、日常点检、不停产检修及有患情设备要报告的工作。

2）企业各管理、经营职能部门，要从“以我为中心”转变到“以产品为中心”的轨道上来，也要做到使“用户满意”，从各自不同岗位的本职工作出发，都要支持企业的设备管理工作。

3）设备管理工作，要纳入企业及各个部门的经营计划中去，设备管理目标是企业各位经理及各级领导的任期目标之一。包括：设备进行预防性和预测性管理，通过设备管家中的专职点检员，对设备进行认真点检，以准确掌握设备技术状态。根据点检的结果，实行有效的计划维修、维持和改善设备工作性能（而不是按计划时间的检修），预防突发事故发生，延长机件寿命，减少停产时间，提高设备的综合效率（OEE），保证产品正常作业，降低维修费用，以提高产品生产效益为目标，提高停产检修的计划性。要求合理精确地制定停产检修计划，统一设定停产检修模型，提高检修人员的维修效率，检修工作实行标准工时、工序管理等。