两只困倦的刺猬，由于寒冷想拥抱在一起取暖。可因为各自身上都长着刺，刺的对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到了一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖又不至于被刺。

基层管理者和成员之间应保持一种什么距离呢？应该学习刺猬，既感情融洽又亲密而有间；既可以彼此取暖又不刺到对方。所以，基层管理者要正确处理好情感管理和制度管理的关系。

1.用制度约束他们

用感情与成员交流时，别忘了应有的分寸。你可以与大家保持良好的私人关系，但在工作中必须保持正常的上下级关系。无论在任何组织里，为了使工作顺利、高效地开展，规章制度是必不可少的。随着企业的发展，随着工作性质、人数和工作场所的变化，规章制度也会相应增减。在许多情况下，规章制度是必须的，管理的作用之一就是规定限制，让员工知道他们到底应做什么、不能做什么以及怎么做。

在实际工作中，有些员工违反了规章制度。而有些基层管理者对如何处理违章违规行为，就不能把握好处理的度。

比如，有些成员由于自制力差而经常违规，而有的则是因为客观原因造成无意违规；有些有进取心的员工也会过于热情或超越了理智的限度，导致不适当的行为，给基层组织和单位造成麻烦。

有些基层管理者碍于情面，也就不了了之了，殊不知有时过分的纵容和包庇，不但给企业和基层组织带来不良影响，对违规职工本人也是极端不负责任的。其实企业里的规章制度，无非就是安全规定、纪律规定以及规范的工作程序。企业的这些制度，本身就是为了保护职工的切身利益，维护企业安全生产，提高企业办事效率而制定的。建立合理的规范，可以使职工知道什么事必须做，什么事一定不能做。严格执行制度，职工就会在其规定的范围内行事，严格按制度办事，体现了一个优秀员工的职业素质。

用制度管人、用感情暖人是基层组织管理必不可少的手段。

2.用感情与成员交流

情感管理就是要以感情暖人。感情是人际关系中不可缺少的纽带，是建立良好关系的润滑剂。在基层组织中，要让基层组织成员理解、尊重自己，就首先要关心爱护他们，这种关系绝不是需要他人帮助时的临时抱佛脚，也不是一种施舍，而是一种发自内心的真情流露。

与基层组织成员以心换心、以情动情之所以必要，是因为人人都有这种需求。马斯洛的“需要层次说”认为，每个人都希望得到他人的尊重和肯定，希望得到他人的关注、关心、关爱。

这种需要是属于心理上和精神上的，是比生理和物质上的更高级的需要。物质只能给人以饱暖，精神才能给人以力量。如果基层管理者对待基层组织成员懂得以心换心，以情动情这个道理，对所有基层组织成员能够平等相待，以诚相见，从思想上理解他们，从生活上关心和爱护他们，在工作上信任支持他们，使他们的精神得到满足。这样，基层组织里就会出现亲切、和谐、融洽的气氛，内耗就会减少，凝聚力和向心力就会大大增加；这样，全体基层组织成员就会焕发出高昂的热情，奉献出无私的力量，就会把工作做得更好。

人情是最雄厚的资本，基层组织成员潜能的发挥需要靠基层管理者发自内心的开发，千万不要轻易错过与大家联络感情的机会。

【案例8-1】(www.daowen.com)

班组工作经验交流

小张在某单位当了8年多的班组长，他认为一个班组的文化建设和一个人差不多，主要也是活一口“气”。那么，他指的“气”究竟是什么呢？

一是“正气”。就是积极向上、健康进取的风气。好班组必须有好的风气，大家才会争先恐后地往前奔。要是一个班组里尽是牢骚怪话，凡事都觉着不顺眼，拧着干，那准会涣散人心。所以，他认为，治班先要“扶正”。正气是靠恰当的方法养成的。班组长要善于用好骨干，把党团员、工会小组长、积极分子等人员团结起来，取人之长，补己之短。例如，他发现他们班组的小刘手巧而且他的手比其他人的手都要小。在狭小的地方进行作业时，能充分发挥他的长处。于是，他就经常鼓励小刘说：这活只有你才能干好！就这样，很多时候小刘都抢着干这些工作，成为了他们班组不可缺少的一分子。

二是“和气”。就是真诚团结，有融洽和谐的人际关系。一个人际关系好的班组，肯定凝聚力强。作为一个班组长，必须要熟悉班组每个成员的情况，善于处理各种关系，及时化解班组内的大小矛盾，提倡大家以诚相待、互相关心、相互帮助，在班组营造出一种温馨的、家庭式的氛围。除去睡觉，同事在一起工作的时间，比和家人在一起的时间还长，因此大家需要相互关爱、相互依靠，才能平平安安地生活，才能为企业创造价值。

三是“顺气”。就是拥有畅所欲言、心情舒畅的气氛。他认为，班组长的作风一定要民主，班组里的事要多和大家商量，让大家充分发表意见，切不可专横。同时，还要善于关心人、尊重人、理解人；要多和组员沟通思想，使大家有一种心平气顺的心境，这也是保证职工积极的必要条件。

四是“生气”。就是生动活泼、轻松愉快的气氛。一个班组不能死气沉沉，除了干活就是干活，这会使人感到很枯燥。班组长要善于调节班组成员的情绪，适时地搞些文体活动，如打打扑克、唱唱歌等。平时在班组内也应有意识地培养幽默感，活跃气氛，使大家处于良好的心理状态，这样的班组才会有吸引力。

有了上述“气”，那么这个班组就一定会有“士气”，关键时刻大家都会特别“争气”。

话又说回来，光靠“四气”建立现代企业班组还是远远不够的，从当前企业班组存在的问题来看，还要辩证地处理好5种关系。

（1）处理好“领”与“导”的关系。班组长大小也是领导，作为领导，既要“领”又要“导”。“领”就是政令通、指挥灵，使全班组统一认识、统一行动；“导”就是用自己的模范行动去说话，去影响全班组、教育全班组。二者相比，“导”的作用在先。一个优秀的班组长，应当首先严于律己、率先垂范。

（2）处理好“二传手”与“主攻手”的关系。有的班组长习惯于当“二传手”，车间怎么安排就怎么干，不愿越雷池一步。可是，随着企业改革的深化，班组已不再是单纯执行型的最小生产单位，而成为集思想工作、质量管理、安全管理、设备管理于一身的组织实体，这就要求班组长不仅要当“二传手”，也要当“主攻手”。每一个时期，都要围绕企业建设的大目标，制订班组建设的小目标，使员工从班组建设的小目标中看到班组的奋斗方向及自身利益，从而振奋精神，增强凝聚力。班组小目标要具体、明确，切实可行，务求实现，不能开“空头支票”，否则，容易挫伤员工的积极性。

（3）处理好“冷加工”与“热处理”关系。“冷加工”是指班组要有严格的制度、严格的纪律、严格的管理。班组长不仅待人处事要公道，还要敢于碰硬，发现问题不遮、不捂、不袒护。但“冷加工”仅仅是着眼于治，还必须要有“热处理”，立足于防患。“热处理”是指重视感情投入，关心员工冷暖，鼓励员工向上。班组长要诚心诚意地和员工交流思想、传递感情，还要善于察言观色，及时帮助员工解决实际问题。有“冷”有“热”，“冷”“热”结合，是做好班组工作的重要一环。

（4）处理好“主”与“次”的关系。班组工作千头万绪，如果大把抓、抓大把，就抓不到点子上。应当分出主次，分出轻重缓急，坚持重点工作重点抓。每个班组的情况不同，重点工作也不尽相同，但重点工作也并非一成不变，要善于随着变化确定工作的重点。抓住了重点，有了主攻方向，就能集中力量各个击破，攻克一道道难关。

（5）处理好“独唱”和“合唱”的关系。活怎么干？事怎么办？钱怎么分？对这些班组职工敏感的问题，有的班组长自己做主，一人“独唱”，不仅耗费精力，影响生产，唱得还容易跑调。如果拿到班组民主管理会上讨论，在班组民主管理会“合唱”主旋律的基础上，班组长再决策，不仅透明度高，还有利于贯彻实施。