德商（MQ）。德商是指领导者道德的水平，它包括尊重、容忍、宽容、诚实、负责、忠心、礼貌等美德。

1.信守道德准则

坚持基本的道德原则，身体力行，对工商环境和决策中涉及的道德问题有敏锐的认识；对个人、企业、社会有义不容辞的责任感；用与别人一样的标准来要求自己。

2.不断自我提高

努力提高自己，保持求知欲，尊重并支持学习，不怕承认缺点；能作自我反省，也能省查他人；关心社会，关心自然环境；善于从实践和经验中学习；能锲而不舍地为寻找正确的答案而努力。

3.自重

重视自己的长处，正确认识自己的短处；能接受批评，能应付逆境；能从错误和失败中吸取教训；能承担责任并与他人分享权力；能独立思考，自信而不傲慢，不必依靠外界的表扬来保持自信。

4.行动

在复杂、不稳定，甚至有冲突的情况下，能作出决策并付诸实施；能容忍模糊性；有决心取得实绩；能把握行动的时机。

5.责任心和事业心

责任心和事业心是所有高层管理人才能力形成和发挥的基础。事业心是动力，责任心是保障。研究表明，具有高成就动机的个体对目标能产生较高的承诺，这种目标承诺促使个体投入更多的时间和精力以期获得更好的工作绩效。而影响人们努力实现目标的因素，除了目标的难度和明确度外，还有人们对目标的接受度和责任心。高度责任心会使高层管理者想尽办法克服困难去实现目标，缺乏责任心必然会在实现目标的过程中缺乏克服困难的信心和勇气。(www.daowen.com)

6.社会责任感

社会责任感对企业高层管理者而言，尤为重要。企业的发展不仅依赖于资金、技术和市场等具体因素，更离不开社会大众。社会责任感不仅体现在企业家为慈善事业捐了多少钱、为减灾救灾出了多少力，也体现在他们遵守法律和最基本的商业伦理之中。这与当前管理理论和实践发展趋势是一致的。

高层管理者提高德商的方法，可以主要从以下6个方面入手：

第一，正直。正直是一个人内在的强烈需求，它能帮助高层管理者妥善地处理人际关系中的纠葛，明辨是非。正直使高层管理者一旦偏离了道德的轨道，就会忐忑不安。正直使高层管理者面对诱惑也能坚决抵制，增强我们抵御那些与善行背道而驰的力量。

第二，节制。节制使高层管理者在面对自己的欲望时，能够三思而后行约束自己的冲动，从而使得高层管理有正确的行动。节制的人可以避免因为匆忙作出选择而导致危险的后果，形成独立思考和行动的能力。

第三，尊重。尊重是所有美德的基础，它使得高层管理者了解到他人的感受、为别人着想，真正做到“己所不欲，勿施于人”。

第四，和善。和善使得高层管理者在管理中充满涵养。拥有和善品德的人能够更多地考虑他人的感受，体味他人的生活，关心他人的疾苦。这些人通常还很谦虚，不认为他人比自己低一等，差一个级别，不会看不起他人。这个社会上，能够取得成功的必定是那些懂得和气待人的人。因为和善的人不骄傲、不自卑。

第五，宽容。宽容的人在对待与自己不同观点、不同见解的人时，拥有耐心地思考这些差异的来源，而不是简单地认为是他人的错。宽容的品德使人类在面对与自己不同种族、不同性别、不同信仰、不同文化、不同宗教、不同能力的同时，能够去伪存真，发现共同点，保留差异性，而不会要求所有人都一样。

第六，公正。公正使得我们在人际关系中，光明正大、不偏不倚地对待他人，因此高层管理者会按规则办事，轮流分享，并在作出判断之前就会听取各方面的意见。公正的人尤其具有同情心，从而增强了我们的美德，保护那些遭受不公平待遇的人。