在复杂而多变的商业环境下亟需软技能的培养。在一个企业中，从上至下所有的员工都需要具备各种技能，从而确保个人职业道路的成功和整体生产绩效的提升。但是，由于管理者个体差异、所在岗位不同（高层、中层、基层）、所处的行业不同、企业特点（所有制、发展阶段等）不同，其所面对的生产关系特点不同，企业管理者软技能的特征和内容均不尽相同。但从管理特点与实践来看，企业管理者的软技能主要有以下11个共有特点：

（1）企业管理者的软技能是可以感知的、潜在的、隐性的力量。软技能重在一个“软”字，这种软力量具有超强的扩张性和传导性，可以超越时空，产生巨大的影响力。我们决不可因为它的内在形式而忽视它的存在，也不能把软技能当做“软指标”而视为可有可无。

（2）企业管理者的软技能是一种终极竞争力，是管理者的核心竞争力。硬技能虽然是相当重要的，也许在一定时期起到关键性作用，但那只是阶段性的作用，而不能居于核心竞争力的位置。软技能产生的效力则是缓慢的、长久的，而且更具有扩散性，更决定长远的未来。

（3）企业管理者的软技能的外在表现形式为行为。企业管理者软技能是一种非认知技能，具有价值取向、职业取向和发展取向的特点，是在管理者协调和处理生产关系过程中形成的，对内强化自我认知和调控、对外应对工作与变革的要求，建立在一系列非认知心理因素和默会知识基础之上，默会知识是“内化于心的知识”。

（4）企业管理者的软技能是可控的。这些技能表现处在管理者的控制之下，可以被企业管理者本身有意识地证实、实践、改进和限制。

（5）企业管理者的软技能是可发展的。企业管理者通过实践和反馈，管理者可以改善他们的软技能表现。企业管理者还能从或多或少的管理软技能的实践中取得进步。

（6）企业管理者的软技能是相互联系的，甚至存在相互重合的情况。技能不是简单的、重复的行为，它存在于一个复杂的系统当中。在通常情况下，一个有效的管理者必须依靠多种软技能有效结合达到期望的结果。换句话说，有效的管理者应该开发一个在权变管理情境下有弹性的相互重合与支持的软技能集群。(www.daowen.com)

（7）企业管理者的软技能有时是自相矛盾的。例如，核心的管理技能既不是以完全的柔性与人性为导向的，也不是完全的强制性和指令性的。他们既不是专门针对团队合作与人际关系，也不是专门针对个人主义和技术创业而言的。许多软技能是绝大多数有效管理者的典型特征，但是有一些软技能却是自相矛盾的。

（8）企业管理者的软技能具有文化哲学性、管理方法性和认知性。企业管理者软技能发挥作用的途径是通过影响和改变利益相关者的思维、心理、态度，进而影响行为，提升认知技能与专业知识的运用效果，确保企业价值目标的达成。

（9）相对于企业管理者的硬技能而言，软技能的培训、习得更难，更加受到情境的影响，且可变性更强，软技能的获得更加依赖于软技能拥有者主体的意志选择。

（10）与硬技能不同，软技能难以量化。硬技能是可定量的专业能力，是你从事某种职业所必需的工作技能，如果你是医生，你的医学院毕业证书和医生执照，都是硬技能的指标；你治好了或救活了多少病人，这种业绩可定量来显示你的硬技能。如果你是学生，你的学习能力就是硬技能，它可用你的各科成绩和学历来定量。相反，软能力通常没有证书执照作为考核的指标，大多很难定量。比如，变革管理能力、沟通管理能力和团队管理能力等。

（11）软技能是彰显“专业硬实力”的武器。管理者软技能的表征在于被追随、被认同，是能够激活他人的潜能，调动他人的资源和知识的能力以及调动自己的知识进行创造性思维的能力，是一个人实现激发自己潜能和通过赢得他人认可和合作放大自己的资源，以获得超越自身独立能力的更大成功的技能的总和。