20世纪60年代末期，亨利·明茨伯格（HenryMinzberg）长期以来对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，他对人们长久以来对管理者工作所持的看法提出了挑战。例如，与当时流行的成见相反，这种成见认为管理者是深思熟虑的思考者，在作决策之前，他们总是仔细地和系统地处理信息。而明茨伯格发现，他所观察的经理们却陷入大量变化的、无一定模式的、短期的活动中，他们几乎没有时间静下心来思考，因为他们的工作经常被打断。有一半的管理者活动持续时间少于9分钟。在大量观察的基础上，明茨伯格提出了一个“管理者究竟在做什么”的分类纲要。明茨伯格的结论是，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。

1.挂名首脑

象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，迎接来访者，签署法律文件。

2.领导者

负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往，实际上从事所有的有下级参与的活动。

3.联络者

维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息，发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面的工作。

4.监听者

寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢，阅读期刊和报告，保持私人接触。

5.传播者

将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点，举行信息交流会，用打电话的方式传达信息。(www.daowen.com)

6.发言者

向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布决策制定方面的信息。

7.企业家

寻求组织和环境中的机会，制订“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划，制定战略，检查会议的决议执行情况，开发新项目。

8.混乱驾驭者

当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动，制定战略，检查陷入混乱和危机的问题。

9.资源分配者

负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策，调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。

10.谈判者

在主要的谈判中作为组织的代表，参与工会进行合同谈判人际关系方面的角色。