注意事项

1.考试时间：120分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、简答题：每题7分，共3题

1.何为市场调研？

答：

2.调查访问法的基本方法一般有哪几种方法？其中，最灵活、最具伸缩性的方法是

哪种？

答：

3.汽车市场调研的步骤或如何实施市场调查？

答：

二、案例分析：1题20分，共1题(www.daowen.com)

王先生是一位银行的高级职员，主要负责账务的审计工作，年龄23岁。周日上午王先生带其夫人及父母前来展厅对马自达3的1.6L车型产生兴趣，领着他的家人在该车转了好几圈，表现出对该款车有购买欲望。刚好这时销售顾问都有客户洽谈，忙不过来，给我打了招呼要我“上”，我当时虽然有点紧张，但我“上”了并与王先生进行了沟通，做了如下需要分析。

（应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分）

三、论述题：1题20分，共1题

一般的汽车销售流程分为八个步骤，这八个步骤包含了从销售人员做最开始前的集客到最后的售后服务全过程，体现了销售过程中的每一步的工作任务。当销售人员按照这八个步骤对客户进行销售工作时，就能准确将展车推介给客户而不会产生一些过程的遗漏，从而达到最佳销售效果。

据此，请论述汽车销售流程八个步骤工作要点。

（应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分）

四、方案策划题：每题20分，共2题

1.在汽车销售中“客户开发”又称“集客”。它既是经常遇到的问题，也是销售工作中必须解决的问题。销售经理在制定客户开发方案时，根据我们的情况，提出了寻找潜在客户十个方面。

请问：你记下哪几方面？

（应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分）

2.××4S店准备择日开张，你作为销售内勤和前台人员到现场看后，看到展厅已摆放了样品车，但销售现场又脏又乱，像一间仓库或停车场，展厅经理与销售顾问正在作展厅氛围的视觉、听觉、感觉等方面的方案策划。这时，展厅经理要你也说说？请联系你的岗位应说些什么？

（应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分）