一、单项选择题（将正确答案的序号填入括号内，每小题2分，共40分）

1.社交手段即（ ）。

A.社交主体 B.社交客体 C.社交过程 D.社交方式

2.营业员与“巡视型”顾客打招呼时，易于为顾客接受的开场白是（ ）。

A.“你要什么？” B.“你要干什么？” C.“您要看什么？” D.“您要买什么？”

3.一些同价商店往往在店门外用扬声器高喊着：“只有一个价钱：四元钱。”以此招来顾客，这最符合运用服务语言的下列基本要求（ ）。

A.说话清晰 B.言简意明 C.文明礼貌 D.慎择句式

4.保险市场作为一个完整的体系，其主体由保险人、投保人和（ ）三方构成。

A.保险中介人 B.受益人 C.被保险人 D.保险评估人

5.由保险人和投保人订立正式保险合同的书面文件是（ ）。

A.投保单 B.保险凭证 C.保险单 D.暂保单

6.站在门口迎接来宾时，采用（ ）手势。

A.右手“横摆式”，左手下垂 B.两手自然下垂C.两手交叉靠后 D.两手交叉放前面

7.向客人上茶时，应（ ）。

A.先男宾后女宾 B.先其他客人后主要客人C.先主宾后主人 D.从正面上茶，而不是右后侧

8.甲公司经常派业务员乙与丙公司订立合同。乙调离后，又持盖有甲公司公章的合同书与尚不知其已调离的丙公司订立一份合同，并按照通常做法提走货款，后逃匿。对此甲公司并不知情。丙公司要求甲公司履行合同，甲公司认为该合同与己无关，予以拒绝。下列选项中（ ）是正确的。

A.甲公司不承担责任 B.甲公司应与丙公司分担损失C.甲公司应负主要责任 D.甲公司应当承担签约后果

9.甲向乙借款20万元，以其价值10万元的房屋、5万元的汽车作为抵押担保，以1万元的音响设备作质押担保，同时还由丙为其提供保证担保。其间汽车遇车祸损毁，获保险赔偿金3万元。如果上述担保均有效，丙应对借款本金在（ ）内承担保证责任？

A.7万元 B.6万元 C.5万元 D.4万元

10.汽车从生产线上组装到用户手中，行驶里程少，用汽车新名词概括为（ ）。

A.智能汽车 B.清洁汽车 C.零污染汽车 D.零公里

11.汽车营销微观环境包括（ ）。

A.人口环境 B.公众 C.社会文化 D.消费者

12.高档汽车一般采用（ ）定价策略，给消费者造成汽车属于高档消费品的印象，满足消费者的心理需求。

A.整数 B.尾数 C.声望 D.分级

13.（ ）策略一般适用于具有较高知名度、有较大市场影响力的著名品牌的汽车。

A.整数 B.尾数 C.声望 D.分级

14.市场营销信息系统包括内部信息系统、市场营销环境监视系统、市场营销调研系统和（ ）。

A.人员系统 B.营销决策支持子系统C.设备系统 D.软件系统

15.以下哪些属于广义的汽车产品概念中形式产品层（ ）。

A.售后服务 B.质量水平 C.期望属性 D.汽车造型

16.在汽车产品生命周期的导入期策略有（ ）。

A.高价快速促销策略 B.高价低费用策略C.改进产品策略 D.拓宽市场策略

17.在汽车产品市场容量大，汽车消费者对这种产品不了解，潜在竞争烈的情况下最好采用（ ）策略，以谋求市场份额。

A.高价快速促销 B.高价低费用 C.低价快速促销 D.逐步进入市场

18.在汽车消费者对该汽车产品购买心切，愿意支付高价，但大部分潜在汽车消费者对它不了解，最好采用（ ）策略

A.高价快速促销 B.高价低费用 C.低价快速促销 D.逐步进入市场

19.（ ）是汽车气缸活塞的最大行程容积与最小容积的比值。

A.压缩比 B.转矩 C.功率 D.加速性能指标

20.目前轿车普遍使用的自动变速器是（ ）。(www.daowen.com)

A.机械无级制动器 B.液力制动器C.电控机械自动变速器 D.电控液力制动器

二、判断题（在题目前面的括号内，正确的填“√”，错误的填“×”，每小题1分，共20分）

1.由于谈判的各方所拥有的实力与谈判经验的不同，所以谈判是不公平的。（ ）

2.一位交通民警对着扬声器喊：“自行车，过来！”这是不妥当地使用了修辞上的比喻法。（ ）

3.机动车辆保险条款是由基本险和附加险两部分组成。（ ）

4.职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的特殊的道德准则和行为规范。（ ）

5.定金就是保证金。（ ）

6.降价销售就是低价倾销。（ ）

7.车灯是汽车的眼睛，它有两种功能，一种是照明，一种是装饰。（ ）

8.理想的安全带作用过程：首先，及时收紧，在事故发生的第一时刻毫不犹豫地把人“按”在座椅上。然后，适度放松，待冲击力峰值过去，或人已能受到气囊的保护时，即适当放松安全带。（ ）

9.刮水器片需要每3～6个月更换一次，以确保行车安全。（ ）

10.鉴别车膜方法只有看清晰度和手感。（ ）

11.信号灯，包括转向灯（双闪）和制动灯。（ ）

12.优质车膜在夜间的清晰度应在10m以上，而劣质膜清晰度差，尤其在夜间，两侧及后车窗玻璃视线不清。（ ）

13.最先进的安全带都带有预收紧装置和拉力限制器。（ ）

14.看风窗玻璃四面的胶封，如果是新的，表示这部车的风窗玻璃曾经破过。（ ）

15.汽车的安全性分为主动安全和被动安全两种。（ ）

16.底盘是汽车的动力装置。其作用是使燃料燃烧产生动力，然后通过传动系驱动车轮使汽车行驶。（ ）

17.传动系的基本功用是将发动机发出的动力传给汽车的驱动车轮，产生驱动力，使汽车能在一定速度上行驶。（ ）

18.安全气囊的基本原理是当发生碰撞时，迅速在乘员和汽车内部之间打开一个充满气体的袋子，使乘员扑在气带上，从而达到保护乘员的目的。（ ）

19.汽车电源指蓄电池。（ ）

20.电控行驶平稳系统ESP由控制单元及监测方向盘转向角度的转向传感器、车轮传感器、横向加速度传感器等组成。（ ）

三、填空题（请将正确答案填入空格内，每空格1分，共20分）

1.____是研究引导商品和服务，从生产者到达消费者和使用者的所进行的一切企业活动。

2.市场营销观念中____是以生产为中心有企业经营思想，是指导销售行为最古老的观念之一。

3.产品质量水平决策主要是指____、____、____以及企业的产品定位战略等情况综合加以确定。

4.产品特色指____。

5.品牌通常由文字、标记、符号、____、____等要素组成。

6.品牌通常由品牌名称、____、____等含义组成。

7.常用的车用电源电压为____。

8.按照车桥两端所装车轮的运动方式的不同，车桥分为____、____、____、____四种结构形式。

9.安全气囊系统由____、____和____三部分组成。

10.汽车美容主要包括____、____和____三部分的装饰美容。

四、分析简答题（每题5分，共20分）

1.简要说明营销人员处理与顾客异议的步骤。

2.服务质量可以从哪几方面评价？

3.如何让沟通更顺畅？

4.电视广告有什么特点？