一、单项选择题（第1～42题，每题1分，共42分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。）
1.营销道德的基本原则是（ ）。
A.守信、负责、公平 B.诚信、负责、公平C.守信、敬业、公平 D.守信、负责、公平
2.从我国历史和国情出发，社会主义道德建设要坚持以（ ）为原理。
3.销售社交中，要贯彻（ ）原则，因为销售不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需求，说服其购买的过程。
A.服务 B.平等 C.信用 D.等级
4.名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对着（ ），最好拿名片的下端，让顾客易于接。
A.上方 B.下方 C.顾客 D.自己
5.营销员和顾客之间是（ ）。
A.特殊的买卖关系 B.平等的买卖关系C.上门服务关系 D.强行推销关系
6.在销售过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。营销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，营销员在与顾客交往时要遵循（ ）。
A.互惠原则 B.平等原则 C.信用原则 D.相容原则
7.人身财产安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。人身方面的权利有（ ）。
8.商标侵权行为，是指侵害他人注册商标（ ）的行为。
A.所有权 B.使用权 C.财产权 D.专用权
9.世界上第一辆汽车的制造者是（ ）。
A.戈特利布·戴姆勒和卡尔·本茨 B.李奥C.多伯尔、史坦莱 D.道奇
10.我国是以轿车（ ）作为区分轿车级别的标志。
11.我国柴油机汽车通常使用（ ）V的电源，（ ）搭铁。
A.12，负极 B.24，负极 C.12，正极 D.24，正极
12.在自动变速器油API分类中，（ ）符合阿里森（Allison C-3）规格，主要用于货车，履带车，农用车，越野车等的自动变速器。
A.PTF-1 B.PTF-2 C.PTF-3 D.DoxronⅡ
13.汽车在水平道路上等速行驶时，必须克服来自地面的（ ）。
A.坡度阻力 B.滚动阻力 C.加速阻力 D.惯性力
14.汽车行驶时的滚动阻力的大小与滚动阻力系数（ ）。
A.成正比 B.成反比 C.无关 D.成比例
15.空气阻力是与（ ）成正比的。
A.滚动阻力系数 B.附着系数C.汽车的迎风面积 D.汽车质量利用系数
16.汽车对轮胎的切向反作用力的极限值称为（ ）。
17.汽车的附着力决定于附着系数以及地面作用于驱动轮的（ ）。
A.法向反作用力 B.切向反作用力 C.侧向反作用力 D.纵向反作用力
18.（ ）驱动的汽车附着力比较大。
A.前轴 B.后轴 C.双轴 D.中间轴
19.市场营销的核心是（ ）。
A.生产 B.分配 C.交换 D.促销
20.企业最显著、最独特的首要核心职能是（ ）。
A.市场营销 B.生产功能 C.财务功能 D.推销职能
21.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ ）。
A.欧洲 B.日本 C.美国 D.中国
22.市场营销学“革命”的标志是提出了（ ）的观念。
A.以消费者为中心 B.以生产者为中心C.市场营销组合 D.网络营销
23.（ ）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
A.促销组合 B.市场定位 C.市场选择 D.市场营销组合
24.拖拉机制造商过去向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定改为自己生产轮胎，这种做法称（ ）。
A.后向一体化 B.前向一体化 C.水平一体化 D.同心一体化
25.服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（ ）。
A.附加服务 B.送货 C.产品保证 D.技术培训
26.从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（ ）。
A.创造产品价值 B.创造顾客价值 C.技术创新 D.产品创新
27.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（ ）。
A.供销环节 B.战略环节 C.生产环节 D.技术开发环节
28.从组织创新的角度看，传统企业组织（“命令一控制”式组织）的致命弱点是（ ）。
A.高度集权
B.效率低下
C.执行过时的营销观念
D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播
29.企业的组织要素通常包括组织结构、政策和（ ）。
A.规章制度 B.体制 C.文化 D.作业流程
30.某种相关群体的有影响力的人物称为（ ）。
A.“意见领袖” B.“道德领袖” C.“精神领袖” D.“经济领导者”
31.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（ ）
A.生理需要 B.社会需要 C.尊敬需要 D.安全需要
32.（ ）在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。
A.本我 B.超我 C.自我 D.含我
33.汽车保险（我国称为机动车保险）是指以机动车或（ ）或驾驶人因驾驶机动车肇事所负的责任为保险标的的保险。
A.车内乘客 B.所伤及的路人 C.车上的零部件 D.机动车所有人
34.（ ）是指被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的损失应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照《道路交通事故处理办法》和保险合同的规定给予赔偿。
A.车上责任险 B.第三者责任保险 C.全车盗抢险 D.不计免赔特约险
35.我国机动车辆第三者责任保险的每次事故最高赔偿限额从（ ）不等，赔偿限额越高，保费也随之增加。
A.5～50万元 B.10～50万元 C.5～100万元 D.10～100万元
36.借款人以所购车辆向银行抵押贷款时，借款最高限额为车款的（ ）。
A.40% B.50% C.60% D.70%
37.社交礼仪在服饰方面总的要求是（ ）。
A.华丽、高档、名贵 B.得体、整洁、大方 C.奇异、超前、新潮 D.随意、简朴、不露
38.在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（ ）离开。(www.daowen.com)
A.向顾客说明并致歉意 B.向同事打招呼 C.向“主管”说明 D.悄悄地
39.违约责任是指合同当事人，因过错而不履行或不完全履行合同时，应承受经济制裁。承担违约责任的方式，一般有支持违约金、（ ）等形式。
A.返还财产 B.追缴财产 C.单方解除合同 D.赔偿金
40.通过向消费者宣传介绍商品性能、特点、价格等，使消费者对商品产生初步印象的广告，称为（ ）。
A.劝说式广告 B.报导式广告 C.提示式广告 D.倡议式广告
41.价格的制定应当符合（ ），大多数商品和服务价格实行市场调节价。
42.一位35岁的中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地，他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是（ ）。
A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者
二、多项选择题（第43～62题，每题1分，共20分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。）
43.业务素质的内容包括（ ）。
A.具有现代营销观念 B.具有丰富的专业知识C.具有较扎实的销售基本知识 D.具有熟练的销售技巧
44.以下属于企业要求销售员搜集、总结的信息是（ ）。
A.市场供求关系的现状及其变化趋势 B.消费者特征和结构方面的情况 C.顾客需求的现状及变化趋势 D.顾客对产品的具体意见和要求
45.销中服务的主要内容包括（ ）。
A.为顾客提供买车咨询 B.融资贷款、保险 C.上牌照 D.办理各种手续方面的帮助
46.销售员给予顾客信函的基本要求（ ）。
A.书写规范、整洁 B.态度要诚恳、热情 C.文字要简练、得体 D.内容要真实、确切
47.销售员在与顾客握手时，要（ ）。
A.主动热情、自然大方
B.面带微笑
C.双目要注视顾客，切不可斜视或低着头
D.较用力的，以表示尊重
48.销售员所应具备的个人素质主要包括（ ）。
A.良好的语言表达能力 B.勤奋好学的精神，广泛的兴趣 C.端庄的仪表，健康的身体 D.良好的心理素质
49.销售员起码应对销售的商品了解（ ）。
A.商品的生产厂家和性能 B.商品的使用、商品的维修与保养C.商品的品质保证期 D.商品的生产工艺
50.汽车贷款的投保人在本合同生效前，必须履行以下义务（ ）。
A.办理街道或单位办事处证明
B.依法办理抵押物登记
C.一次性缴清全部保费
D.为车辆办理车辆损失险、第三者责任险、盗抢险、自燃险等保险
51.办理单位的旧机动车转籍手续，卖方应提供的主要材料为填写好上海机动车转籍更新申请表、机动车登记证书（俗称汽车产权证）和（ ）。
A.机动车登记表（副表） B.机动车行驶证C.组织机构代码证及IC卡 D.上海市机动车退牌更新申请表
52.电话预约的要领是（ ）。
A.力求谈话简洁，考虑交谈对方的立场 B.完成预定谈话内容，尽可能省事省时C.使对方感到有被尊重的感觉 D.没有强迫对方的意思，适可而止
53.售后服务包括以下内容：（ ）。
A.账务结算 B.对汽车信誉的维护C.对汽车资料的提供 D.赠送纪念品，保持联络和感情联系
54.销售员作为企业形象的代表要做到（ ）。
A.不卑不亢 B.不慌不忙 C.举止得体 D.有礼有节
55.进口汽车的检验项目有（ ）。
A.一般项目检验 B.安全性能检验 C.品质检验 D.强制性检验
56.以下属于销售商品内容的是（ ）。
A.寻找潜在顾客、准备进行访问 B.介绍和示范产品、处理异议C.价格及交货时间等成交条件 D.签订相关的合同等
57.售前的服务通常包括（ ）。
A.帮助顾客确认需求和要解决的问题 B.为顾客提供尽可能多的选择C.为顾客的购买决策提供必要的咨询等 D.产品安装调试和保养
58.汽车行驶系由等组成。
A.车架 B.车桥 C.车身 D.车门
59.汽车悬架一般由组成。
A.弹性元性 B.导向装置 C.减振器 D.支架
60.汽车上常见的报警指示灯有。
A.制动警告灯 B.转向指示灯 C.前照灯 D.工作灯
61.ABS传感器一般由组成。
A.车速传感器 B.转速传感器 C.减速度传感器 D.加速度传感
62.汽车颜色的确定，应主要考虑汽车的。
A.使用功能 B.使用环境 C.使用对象 D.流行色彩
三、判断题（第63～82题，每题2分，共40分。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。）
63.建立良好的企业形象，也就建立了良好的商品形象。（ ）
64.销售员能否得到顾客的尊重、好感和赞许，仪表起着重要的作用。（ ）
65.销售态度决定着销售员的营销观念也最终影响着企业和顾客的利益。（ ）
66.经过严格的验车过程，让客户提走完全合格的车以后，如果客户再投诉说车有瑕疵，只能说明客户太挑剔。（ ）
67.销售员要应酬各种场面必须善于交际，懂得社交礼仪。（ ）
68.最早的旧车交易买卖记载就是亨利·福特将他的四轮车卖给底特律城的医生查尔斯·金。（ ）
69.假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。（ ）
70.为了防止空调系统泄漏，在加注制冷剂是加注得越多越好。（ ）
71.汽车营销人员必须做的工作和必须承担的相应的责任就是汽车营销人员的职责。（ ）
72.变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒档锁。（ ）
73.销售员的仪表一般要做到朴素、整洁、自然、大方。（ ）
74.“一切以服务为宗旨”是汽车营销销售活动的出发点和立足点。（ ）
75.销售员的职责就是完成销售计划，把商品销售给顾客。（ ）
76.减振器在汽车行驶中变热是不正常的。（ ）
77.销售员掌握产品知识的最低标准是顾客想了解的和想知道的。（ ）
78.销售员是通过销售中的个人行为为企业赢得声誉并建立良好的形象。（ ）
79.销售员的其他职责的完成与否，都有赖于是否成功地销售商品。（ ）
80.汽车VIN编码的第十位英文字母表示生产年代。（ ）
81.空气滤清器堵塞，将会导致发动机在运行中熄火。（ ）
82.销售员不仅是销售商品，也是销售知识。（ ）
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