（1）展现自我 购物时，顾客更喜欢接近令人愉快的、值得信赖的销售人员，所以要求员工首先表现出诚意和热情，营造能进行友好谈话的气氛。

（2）宣传产品的价值和优势 顾客会对产品带来的优势感兴趣（例如舒适、行驶平稳、经济等），所以应向顾客说明使用所代理品牌的优越性。

（3）宣传本公司 除了说明公司的经营宗旨、客户服务制度和售后服务系统外，重要的是，无论在电话上还是在展厅内，所有员工都应和蔼可亲、礼貌待客，即用员工良好得团队表现赢得顾客的信任。“让顾客满意”是员工的基本素质。

（4）了解客户 在汽车销售过程中，对于一个较大的汽车销售公司来说，所面对的客户归纳起来有两类：一类是直接客户，一般为零售交易；另一类为汽车营销单位，主要是批发交易。汽车营销公司或营销人员，应对客户有所了解，以确保销售工作的正常进行。

对汽车营销单位了解的内容大致包括：其经营业务范围，有无汽车特别是轿车的经营权，是否还经营其他项目，是批发还是零售，是代理商还是兼营商；资金情况，包括注册资金、盈亏情况、债务状况、履约守信情况、经营作风、是否处于负债倒闭状态等。(www.daowen.com)

在调研基础上，对客户要进行分析鉴别。汽车营销单位这样的客户，大概有以下几种情况：经济实力强，知名度高，信用好的较大公司或厂商；经济实力中等，信用度好，但经营水平一般的公司或厂商；中间商，虽经注册，但没有多大经济实力和信用度，只能牵线搭桥，收取佣金；有注册经营执照，但经营不善，缺乏经济实力，信用也不好，属代购代销。

在分析的基础上，对客户要分类建档。

对客户要建档立卡，卡片的内容主要包括客户名称、注册地址、邮政编码、联系电话、法人代表姓名、注册资金、业务范围、经营状况、资信度、往来银行、历年的交易记录等。