1.问候礼仪

1）早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。

2）因公外出应向部门负责人得其他人打招呼。

3）在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动打招呼。

4）下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。

2.奉茶和咖啡的礼仪

1）奉茶或咖啡时客人优先。

2）留意奉茶或咖啡的动作。

3）拿起托盘退出会客室。

3.宴请、赴宴礼仪

1）宴请礼仪从工作需要出发，宴请不要太铺张，由于各地区、各民族风土人情不同，有着不同的风俗习惯，所以要尊重客户的习惯、爱好，出席宴请，要注意仪容、穿着要整洁大方，男女均可适当化妆，显得隆重有气氛，使宴请活动轻松愉快。

①宴请客户的时间、地点在宴请前应与客户商定。(www.daowen.com)

②作为宴请客户的主人，一定要比客户提前到达宴请地，并安排好座次。座次要按照“座次礼仪”的要求来执行，一般主宾坐在主人右上方或左上方，陪同人员要坐在末端。

③如需利用宴请签订合同，应事前进行准备，并在餐前进行签字仪式，双方签字后，一般应举杯祝贺。

④菜一上来，主人应注意招呼客户进餐，敬酒不要强求，自饮也不应过量。陪同人员，应配合主人在宴席期间与客户交谈，活跃气氛。

⑤宴会结束，陪同人员应起立礼送，主人应送客户至门口，热情送别。

2）赴宴礼仪接到客户宴请时，一般不必逢请必赴。如确需赴宴，应尽早答复对方，以便邀请方安排。接受邀请后，不要随意改动。确实不能出席，应提前向邀请方解释、道歉。到达宴请地后，应主动向主人问候致意，当主人让座请喝茶或喝咖啡时，一般应右手拿杯，左手端盛杯的小碟。茶几或桌上所备的小匙，一般是用来放糖搅拌用，切勿用它来喝茶或喝咖啡。入座之前，先了解自己的桌位、座次。邻座如不相识，可先做自我介绍，并热情有礼地与同桌的人交谈。在主人和主宾致辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟。主人招呼进餐后，进餐要文雅，咀嚼不要发出声音。食物太热时，切勿用嘴吹，待稍凉后再吃，鱼刺、骨头、菜渣不要乱吐，要吐在桌上自己前面所备的小碟上。宴会中，如确有急事需提前退席，应向主人说明，并致歉后悄悄离去，不必惊动其他人，以免影响整个宴会气氛。宴会结束，一般是主宾向主人握手致谢离席，这时，参加宴请的其他人员，也应有礼貌地向主人握手或挥手道谢。

4.通信礼仪

在营销工作中，经常要使用信函、传真、电子邮件等，约见客户推销商品、向客户致谢、解释、向关系户发贺贴。写好这些函件，对于销售商品、维系感情、扩大生意起着很重要作用。

1）书写要规范、整洁。函件规格一般为称呼，问候语，正文，结束语，署名，发出日期。函件书写要讲究整齐、有序、干净。因为这反映了你的外表、能力和性格。它会让人感到你是一位作风严谨、办事认真的人。

2）态度要诚恳、热情只有用认真、热情、负责的态度撰写函件，才能透过字里行间，给客户留下好的印象，增加感染力，为生意的成交和日后业务的扩大，打下良好的基础。

3）文字要简练、得体。销售函件不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私人信件那样随意发挥，或滥用辞藻，或过于冗长。否则会使客户感到不耐烦、并有办事不实在的印象。向客户解释时要含蓄、委婉，要尽量用常见的字眼，避免词不达意，晦涩难懂的词语出现。

4）内容要真实、确切。用函件销售商品，所介绍商品的名称、规格、用途、维修等，一定要与实际情况一致。不然客户就会产生受骗的感觉。另外，对商品的价格、供货时间、地点、付款方式的表达也要准确、清楚，否则就可能产生不必要的误解和争议。