汽车营销员要学会运用多种形式的技巧与客户进行沟通。沟通是帮助你找出客户实际需求而必需的技巧，是你工作中不可缺少的一环。有效的沟通更容易带给你的客户满意的服务，是鼓励对方开诚布公地把心里话说出来的有效技巧。达到有效的沟通应该运用如下方法：

1.用提问的方式去明白对方

高质量的提问可使你及你的客户同样受益，双方都可以明白对方的需要，如果想了解客户实质性的需要不是很容易的事，而要通过几个步骤来真正了解到客户的需要：

第一步：客户接受提问，即请求对方允许你去取得你所需要的资料。在这时你已表现出对他的尊重，他会自然而然地与你对话，这个请求会是简单的、舒适的，你可以说：“我问您几个问题可以吗？”

第二步：找出事实的问题，即通过对话找到客户遇到问题时的实际资料。在问及找出事实的问题时，你可用“什么”、“如何”、“为什么”、“是么”等问句去找出重要的实际资料。

第三步：找出感受的问题，即找出更多的用以证实有关主题的资料，当你提问找出感觉的问题时，目的不是要得到是或否的答案，而是希望得到详细的回应，好让你了解事情的背景，进而引导客户说出他的感受、疑惑或担忧。在找出感受的问题时，你可用“您想”、“您感到”、“您认为”等字眼，希望得到对方的一段描述。

用这种方法你就会知道客户的期望是什么，甚至会找出一些意想不到的资料而对解决客户遇到的问题是非常重要的。

2.将自己代入客户的身份

如果客户已认为你很了解他，这是客户一种深切的感受。“你很了解他”这句话客户不一定会直接说出来，但他愿意回答你的提问。

这时，你再与他讨论问题的真正细节，比较有效的方法是将自己代入客户的身份。“如果我是客户，我希望会受到怎样的对待呢”，你在设身处地为客户着想，就会更容易去了解、去迎合他们的要求了。而且对你亦有利，因为客户感到你很了解他，他就会愿意接受你的建议。

举例说，如果某一客户是愤怒或失望，你可以说：“我知道你很生气，换了我也会这样的……”

3.对客户做出反应

对客户的需求做出适当的反应是你找出问题而必需要做的事，你要提出好的问题和对客户表示关注才能做到这一点。

当你表示关注，客户开始信任你，相信你是为他而工作，表示关注的方法可以直接地说出客户对某一件事的感受，一个具体的方法，就是把你能察觉到的客户感受，用自己的演绎方式重复一遍。

举例说：(www.daowen.com)

“让我看看我是不是明白你刚才所说的，……”。

“如果我没看错，您对车子的性能是满意的，只是不喜欢它的耗油量罢了”。

4.适当的迎合客户

汽车营销员会比4S店内其他岗位的人员更多接触的机会接触具有需求的客户，而客户会把你的表现看作是你们公司的形象。每一天，你都要运用沟通的技巧，将客户的需求连接到公司所能提供的服务上来，虽然客户有各式各样的，但他们期望得到的却是同一样东西，那就是优质服务。

（1）客户的类型 与你打交道的客户有男有女，来自不同的家庭背景，有不同的职业、性格和年龄差别等，你可按你自定的标准将客户划分成几种类型，比如：纯商业型、务实型、健谈型、畏缩型、独裁型、人际型等。

（2）沟通方法

1）细心聆听和仔细观察，判断与你面对的是哪一类型的客户。

2）根据不同的类型，选择迎合客户不同的形式，做出不同的反应，取得他们的好感。

3）对待一位满带经商口吻的客户，他大有可能期望你的反应，也是充满商业味道，你着重去谈车子的实际问题及他的切身问题，通常都会很有效。

4）一位看起来有点畏缩的客户，你要做出友善、关心的反应，舒缓一下紧张心态，好让他适应，这时你说：“我明白”或是“您所说的对我们会有帮助的”，并且微笑地点头，对这类型的客户通常都会有效。

5）有些客户喜欢你详细地去解释车子性能和特点，有些就不喜欢甚至认为这样太麻烦、浪费时间，不想听。这就需要你根据他们的需求，配以适当的形式去做出反应。

6）切忌对待任何客户都用同一种方法，完全不变。

7）用灵活多变的形式迎合客户，就会令你与客户的距离越来越近，客户越来越信任你，能与你一起去解决问题，你的工作效率就会越高。