1.你与客户第一次见面的几分钟时间对你及客户都非常重要

在这段时间里客户的所见所闻将会形成一种印象，来决定你是否值得信任，你是否真正关心他的要求。在这段时间内对你亦非常重要，因为你是值得信任的话，他会以友善开朗的态度直接与你商讨待售汽车的相关问题。

2.在首次与客户会面时的几分钟时间里汽车员要牢记如下事项

1）没有客户，你就没有工作。

2）他给你机会去帮助他。

3）希望有礼貌地接待他。

4）你的目的是帮助客户处理客户车子的维修问题。

5）自我介绍时应面带笑容。

6）应与每一位在等待的客户都打招呼。

7）客户满意与否，由客户评说，你不能妄下结论。

8）细心聆听是最有效的待客之道。

9）不要太轻易对客户做出承诺。

10）尽量令客户觉得你认为他很重要，而且你会很小心地照顾他的车子。(www.daowen.com)

3.技巧体现

1）面带诚恳的笑容。

2）着装光鲜、整洁。

3）在客户进入销售大厅时，要迅速地与他打招呼，如有工作在身，亦可以眼神及微笑，向客户示意你已经注意到他了。

4）当客户不止一人时，记着要向每一位客户都要先打个招呼（儿童也不要遗漏）。

5）把客户迎接到销售大厅来。

6）对新来的客户进行自我介绍并递上自己的名片。

7）问清客户姓名后就要记住其名字，经常称呼他。

8）要让客户知道你正在细心聆听（用眼神的接触、复述他所说的要点及不时地点头来表示）。

9）你的外表及谈吐都要表现得有信心。

10）要诚恳友善，要推销自己。

11）对客户光临本公司要表示感激。