（1）遵循的基本原则。为了便于施工延误索赔的谈判协商，合同的双方均应遵照一些基本的原则：

1）双方均应确定索赔的处理程序是按照合同在进行，发包人和监理人不应忽略承包人的任何一个索赔通知。比较稳妥的方法是对承包人的任何一个索赔通知都应花上一定的时间进行仔细研究并及时做出回答，哪怕只是一个非常简短的信函。

2）均应清楚施工延误的事实。

3）均对相关的文件资料进行了详细的审查。

4）对事实做了仔细的调查和研究。

（2）保持清醒的头脑，及时交换意见。合同双方应保持清醒的头脑，及时交换意见、协商，对索赔的处理是非常必要和重要的。注重与索赔有关的技术性细节，也有助于谈判顺利进行，不能期望会很快得出结论，尤其当问题尚未清晰明确或当问题并非仅是一种完全肯定或完全否定的答案时更是如此，但无论如何通过谈判协商解决索赔问题应是比较理想的方式，也容易被合同双方接受。

（3）了解对方、机动灵活。随着会议的进展，应根据自己对对方的估计和判断随时调整发言内容。

（4）良好的通信和交流。在谈判期间，保持良好的通信和交流是非常重要的。各方应有诚意来讨论索赔，交流可能的让步，以及灵活的应变措施。积极和谨慎的态度是必要的，在以积极的态度谈判的同时，也必须了解本方每个参与谈判的人的个人目标，克服成见与偏见。(www.daowen.com)

（5）避免冲突，保持友好和谐的氛围。谈判时，每一方都应避免内部的个人意见冲突，如果发生，应及时做出调整和更换人员，同时了解参加谈判的与会者之间是否存在个人之间的冲突，如果有，双方的领导应及时协商调整有关人员，务必确保在下次会议前做好调整。同时谈判期间，也应避免带有人身攻击色彩的个人行为对索赔的处理也是有必要和有益的。

（6）借助视觉效果。谈判的一个任务之一是对事实的澄清和确认，任何有关的说明和陈述如果借助图表、图片等将是非常具有说服力的，例如大坝模型、隧洞断面图、CPM图、放大后的照片等任何说明索赔情况的资料都将使人信服，尽管文字表达可能已经很清楚了，但上述的资料可能会更有效地、更多地传递信息。

（7）良好诚意和信任。对于谈判，双方的良好诚意和信任也是同样重要。为了有利于问题的解决，双方通过给予和索取，让步和坚持来最终达成一致，这就是良好诚意和信任的具体表现。如果双方不能基于如此的态度，索赔的解决是非常困难的。如果一方认为或发现另一方没有良好的诚意，或不信任另一方，那么他就可能不再做出让步，也不会对他的立场给出更多的信息。这时，谈判可能就会出现僵局，不利于下一步工作的开展，相反如果采取较为友好却又讲求事实的方式反而有可能以较少的时间和费用解决问题。

也许在谈判的过程中可能有一些行政上的或个人动机的干扰，但最重要的是双方对事实的处理和看法应取得一致。有时，双方对事实的一致同意并不能解决双方的争议。经常地，双方可能不同意由延误事实所引申出的含义以及施工延误是否就导致了那样的损失。在另外的一些案例中，由于某种原因，谈判的双方也许并不在事实上进行过多的纠缠，而是围绕双方的底线来进行协商，这也是解决问题的一种办法。同时这也说明了谈判的策略是根据案例的不同而变化的。不顾事实而进行专横的讨价还价是不明智的，也不利于问题的解决。

（8）避免马拉松式的谈判。经过长时间的谈判后，大家可能都需要重新熟悉有关索赔的事实依据，都要花很长时间才能进入角色，也可能失去兴趣、耐心。双方的职员也可能发生认识上的变动，即使所有的谈判记录和资料都保存下来，但衔接起来仍然不是件容易的事。

（9）保存谈判会议纪要。对于在谈判过程中达成一致意见的所有事项都必须形成会议纪要，或双方已经一致通过或需要修改的内容应有书面文件。与会各方应仔细阅读会议纪要并在上面签字，特别是当某些事项已经达成一致意见时。尽管双方有时可能不愿在任何文件上签字，担心在以后的谈判中没有回旋的余地，但如果双方是以坦诚的态度进行谈判，本着以解决问题为出发点，就应乐于信守他们以前达成的协议。