图3-1所示是实施流程的示意图。
以战略为导向,设定年度目标,再分解到季度目标,季度目标需要与员工上下达成共识,并设定相关的关键结果,将关键结果执行;如果出现关键结果没有在本季度完成的情况,则修正后转为下个季度的目标。当季度目标执行完成后,需要对关键结果的执行情况进行评分,并通过全员会议,反馈给全员最终的评价结果。
在执行过程中,我们常常会将关键结果细化成一项项具体的任务,通过完成任务,而最终实现目标。当然,这只是OKR的执行落地过程,并不是目标本身了。
一个季度结束,我们要对目标的执行和完成情况进行评估,主要是为了总结经验教训,继续扩大战果,或及时修正错误,而不是考核人。
总之,对OKR来说,从战略到年度目标到季度目标再分解到各个关键结果,都要与员工进行充分沟通,并确保达成一致的共识,因为只有目标统一、想法一致的时候,才能激发出每个人的创造力。
图3-1 实施流程示意图
从上述实施流程可以看出,实施OKR需要经过以下几个步骤:
第一步:设定目标(从战略开始确定年度目标和季度目标)。
德鲁克认为,无论是最高层的管理者,还是基层员工,各个层面的组织人员都必须有内容明确、方便操作的工作目标。这些目标应包括一些具体内容,如实现怎样的绩效、要求管理者做出怎样的贡献等。进行目标管理的首要问题是设定目标。
首先,必须定义企业的战略。要对企业各个层面的问题系统考虑,包括企业的现状、未来的发展状况以及整个行业的发展态势,还要考虑可能出现的风险和各种机遇。企业的主要目标必须能涵盖企业的主要领域,而且要清晰明确,并提供能对实际工作做定期检查的基础和平台,以及进一步改进的措施。
通过战略目标的制定,再进行战略目标分解,一般战略规划是三年,那每一年度的战略目标分解就是年度目标,先做什么再做什么,最后是如何发展,从年度目标再细分到季度目标,从而将整个战略层层分解到具体实施。
第二步:明确每个目标的关键结果(从季度目标到关键结果的分解)。(www.daowen.com)
目标既要有年度关键结果,也有季度关键结果,年度关键结果统领全年,但并非固定不变,而是可以及时调整,调整要经过批准;季度关键结果则是一旦确定就不能改变的。在这里要切记可以调整的是关键结果,而不是目标。目标不能调整,措施和方法可以不断完善。同样关键结果的设定也必须是管理者与员工直接充分沟通后的共识。
第三步:推进执行(从关键结果到行动计划)。
当有了关键结果(期望的结果)后,就要围绕这个具体的目标来分解任务了。所以,每项关键结果就会派生出一系列的任务,交给不同的员工负责。关键结果负责人就成了名副其实的项目经理,来组织协调大家。
第四步:定期回顾。
每个季度做回顾。到了季度末,员工需要给自己的关键结果的完成情况和完成质量打分———这个打分过程只需花费几分钟时间,分数的范围在0~1分之间,而最理想的得分是在0.6~0.7分之间。如果达到1分,说明目标定得太低;如果低于0.4分,则说明工作可能存在问题。
实施OKR时还需要注意以下几点:
(1)在执行OKR时,每个月要做一次自我评估,虽然OKR要求每季度进行评估,在实际工作中,员工往往会只顾埋头干活,陷入日常事务中,而没有想起季度初设定的OKR,所以在刚开始引入OKR的公司,每月“回头看”可以不断提醒每个人不要忘记当初设定的OKR。
(2)要有任务列表,详细列出所有要做的任务,每做完一项就勾掉,另外要有日历提醒,不要错过设定的关键结果完成的时间,通过这样的跟踪,就可以确保在这张列表中的任务,不会被遗漏,并做到每条都有跟踪记录,使得关键结果执行到位。
(3)每个季度和年度都有OKR,并保持这样一个节奏。每个季度都打分。年度的OKR不是一下就敲定的。比如在12月设立了下季度和年度的OKR,往后集中精力在实施季度OKR上,毕竟这是眼前的目标。而过了一段时间,可以验证年度OKR是不是正确,并不断修订它。年度的OKR是指导性的,并不是约束。
(4)可量化的。O和KR不同,O是有挑战性的,如果是板上钉钉的事情是不够的;KR能很好地支持O的完成,是要明显可量化的,便于评分的。
(5)个人、组、公司层面上均有OKR,个人、组、公司的OKR不同,个人OKR是展现个人将会做什么;组的OKR不是个人OKR的打包,是组优先做的事情;公司OKR是高层对整个公司的展望。
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