故事：游泳的故事

1952年7月4日清晨，加利福尼亚州海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·柯德威克。

那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送她的船。时间一个小时一个小时的过去了，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。

15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一艘船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到……

人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里。后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。柯德威克女士一生中就只有这一次没有坚持到底。

点评：这个故事讲的是目标要看得见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。

管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定得越高越好，认为目标定得高了，即便员工只完成80%也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去达成。

实际上，制定目标是一回事，完成目标又是另外一回事，制定目标是明确做什么，完成目标是明确如何做。与其用一个高目标给员工压力，不如制定一个合适的目标，并帮助员工制定行动计划，共同探讨并排除障碍，帮助员工形成动力。

另外，目标不是唯一的激励手段，目标只有与激励机制相匹配，才会形成更有效的动力机制。所以，除了关注目标之外，管理者还要关注配套的激励措施。

最后，合适的目标是员工可以跳一跳够得着的目标，当员工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意费很大力气而没有完成。

1.制定目标的技巧

（1）根据企业的经营战略目标，制定公司年度整体经营管理目标。目标可以从时间上、空间上两个维度来进行分解，如年、季、月、周、日、时、分是从时间上分解，总部、公司、部门、科室、岗位、个人是从空间上分解。公司整体目标分解成部门目标，部门目标分解为个人目标，并量化为经济指标和管理指标。

举例，根据公司现状，我们首先可以在营销部门、生产部门、采购部门实施全员目标管理，其他后勤支持部门先推行部门级目标管理。如将公司销售额目标分解到销售大区、省、市、县的销售额目标；将公司成本下降目标分解到采购成本下降指标、生产成本下降指标、货运成本下降指标或行政办公费用下降指标等；其中，采购成本下降指标又可以再分解成原料成本下降指标、包材成本下降指标、促销材料成本下降指标等。这样，建立企业的目标网络，形成目标体系图，通过目标体系图把各部门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标体系图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要由哪个部门来支持。

（2）根据不同的标准，目标有不同的分类。结合企业实际，主要制定三类目标：一是按照作用不同分为经营目标和管理目标，如经营目标包含销售额、费用额、利润率等指标，管理目标包含客户保有率、新产品开发计划完成率、产品合格率、料体报废控制率、安全事故控制次数等；二是按照管理层级分为公司目标、部门目标和个人目标；三是按评价方法的客观性与否分为定量目标和定性目标，如定量目标包含销售额、产量等，定性目标包含制度建设、团队建设和工作态度等。

这些目标往往有交叉，如公司年销售额是经营目标、公司目标、定量目标，也是客观目标、关注结果的目标；人力资源制度完善是管理目标、部门目标、定性目标，也是主观指标、关注过程的指标。因此，根据企业发展的成熟程度不同选择合适、可行、有效的目标。一般中小型公司主要选择销售额、费用率、利润率等来设计经营目标，以经销网络拓展、采购成本控制、新产品开发成功率、产品质量合格率、制度建设、团队建设等来设计管理目标。

（3）制定目标既可以采取由上到下的方式，也可以采取由下到上的方式，还可以两种方式相结合，并且要全面沟通，认可一致。公司总经理要向全体员工宣讲公司的战略目标，向部门经理或关键员工详细讲解重要的经营目标和管理目标，部门之间相互了解、理解、认可关联性的目标，上司和下属要当面沟通、确认下属员工的个人目标。

我们看图2-2所示的例子就明白如何设计目标，公司董事长的O是“为股东创造财富”，为了实现这个O，制定了2条KR“公司IPO上市成功”和“销售业绩完成5亿元”，这是今年重点目标，那如何才能实现这个目标呢？那就需要对这个目标进行有效分解。

通过图2-3所示的目标拆解，我们就能看到，总经理和销售总监把董事长的2条KR，变成各自的目标，并对目标进行了分解，总经理列出了4条关键结果，销售总监列出了3条关键结果，这些都是能够快速达到目标的途径，这也是OKR管理的“真谛”。当然我们很明白，业绩提升才是王道。

图2-2 设计目标示例

图2-3 目标拆解示例(www.daowen.com)

2.创建目标时要问自己的8个问题

如图2-4所示为创建目标时要思考的问题，分别是：

（1）目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称；

（2）达到什么程度？达到的质、量、状态；

（3）谁来完成目标？负责人与参与人；

（4）何时完成目标？期限、预定计划表、日程表；

（5）怎么完成目标？应采取的措施、手段、方法；

（6）如何保证？应给予的资源配备和授权；

（7）是否达成了既定目标？对成果的检查、评价；

（8）如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环。

图2-4 创建目标时思考的问题

3.制定具体目标的步骤

前文提到，目标管理最广泛应用于企业管理领域，企业目标可分为战略性、策略性以及方案、任务等。企业在具体制定目标时都有哪些步骤呢？

第一步，理解公司的整体目标是什么。

第二步，制定符合SMART原则的目标。

第三步，检验目标是否与上司目标一致。截至第三步，大部分中层管理者都知道，但往往以为到这一步就算完事了，殊不知，问题才刚刚开始。

第四步，确认可能碰到的问题，以及完成目标所需的资源。

第五步，列出实现目标所需的技能和授权。

第六步，制定目标的时候，一定要和相关部门提前沟通。

第七步，防止目标滞留在中层不往下分解。