人工智能技术使服务供应链扁平化，优化服务流程，增加服务便捷性。消费者普遍反映办理入住和退房的手续烦琐，不够便捷，甚至节假日期间，等房的过程非常煎熬。目前，快速办理入住的痛点已被解决——2017年，携程推出的“Easy住”战略实现了“在线选房”的功能，如果再获取顾客到店时间，则能有效地解决等房之难题。“闪住2.0”以及“自主入离机”的功能，将开发票环节提前到入住期间，有效缓解了退房高峰期的排队现象。关于酒店使用机顶盒的现象，不仅需要两个遥控器，还不容易操作，常常需要求助酒店员工。目前也有很多公司为酒店研发了覆盖直播、点播以及酒店运营平台的相关电视产品，酒店应该思考，在控制成本的情况下，是不是也应该对其进行升级迭代。

智能家居的运用不仅提升顾客体验，也是注重保护顾客隐私的表现。CitizenM打造家居客房，从登记入住到调节照明、温度、窗帘，都可以通过MoodPad控制，系统会记录个性化设置，客人下次入住时仍然有效。万豪酒店集团也提出了“智能交互体验客房”概念，使得本文开头提出的情境逐渐成为现实。除此之外，在获得信息的成本越来越低的今天，顾客的隐私越来越少。酒店作为一个公共场合，消费者难免会有一些不方便公之于众的需求需要得到满足，这个时候，当他们不愿意与别人接触时，智能机器人便能很好地解决这个问题。无论是简单的物品运送，抑或是日常聊天，智能机器人无疑是最好的选择。(www.daowen.com)