如果数据市场是战场的话,2017年的OTA们从对顾客入住酒店的“住前”数据(预订数据)和“住后”数据(点评数据)战场的争夺,转向夺取新的“制高点”。携程推出的酒店Easy住战略,包括自助选房、闪住闪结、自助入离机、VR全景展示、智能客控、行李寄送等,旨在将“魔手”伸向“住中”数据(用户入住的行为数据),“吹响了全面占领酒店数据的号角”。飞猪推出的“未来酒店”,腾讯联合艺龙、住哲、复创等合作推出的“微信生态酒店”,则旨在通过支付宝、微信的支付端来进一步与酒店绑定,获取酒店的顾客消费数据。阿里入股石基,可能同样希望进一步对酒店的用户数据资源进行全面掌控。美团旅行则另辟蹊径,从为几十万中小酒店赋能的视角切入,对酒店人员在互联网营销、收益管理、运营管理等方面的培训,实则仍是将这些被OTA忽视的“小兄弟们”纳入平台下。
另一方面,各大酒店集团也利用自己的技术优势、资源优势打造平台,如锦江集团的WeHotel平台和华住集团的盟广平台,基本思路就是希望将自己通过信息系统、软件服务、数据分析等形成的平台来“连接”到更多的酒店及酒店集团,从而获取更多的流量与数据资源,当然重点也仍然集中在客人在酒店入住过程中的数据资源。应当说,这种与OTA类似的平台战略打法,是否能够抗衡OTA,仍需进一步观察。华住的朱明生总曾撰文提出一个iPlatform的平台型公司设想,他认为这是“酒店集团或者OTA共同进化的方向”,即是“一个天地一体的,覆盖客人出行全程及酒店整个生命周期,包含内容、营销、管理、服务等各个环节的,综合性、智能化的垂直行业平台。”(www.daowen.com)
相克相生,万物归一,我们对朱总的预测拭目以待。
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