你知道吗？对服务不满而投诉的客户往往多于赞扬服务周到的客户。而且现在，社交媒体能使客户更容易地发泄对公司、产品，以及员工服务态度的不满情绪，因为他们可以有很多不同的角色，直接在家里就可以提出意见。客户受到优质服务时非常高兴，他们会在网上对员工细心的周到服务而为他们点赞。有些人可能会对产品良好的使用体验进行评价。而另一些人只是发了刷屏式的点赞评价并希望能够得到一点回返金。如果你是负责回应客户的员工，回复这样的客户将是最容易的任务。

一般来说，跟进工作没有那么必要。你只需要表达感谢：“感谢您对夏农商店的评价。很高兴收到您的来信。”如果你打算在公司内部也进行表扬，应该让客户知道：“我们也认为她做得很棒，我们会将您的评论转发给经理。”就是这么简单。如果客户对产品服务感到满意：“真的好喜欢这个劈起杆！真心提高了我的高尔夫球技。太棒了！”充满热情和感激之情回复客户：“太好了！谢谢您的喜爱，我们将赠送您一张价值10美元的优惠券。今天每个购买劈起杆的客人都将得到这个优惠。”利用客户的好评，使之转变为另一个营销方式也有利于业务的发展。若你负责社交媒体客户回复，而公司还未意识到好评所带来的营销机会，你应将此报告给老板，或是公司的社交媒体管理团队。(www.daowen.com)