若是客户对服务不满意，有些人会在社交媒体网站上发泄不满情绪。若是人们感到受到的服务比预想的好，他们也会发表点赞评论。也有些人将社会媒体作为一种交流的工具，即使每天是千篇一律、枯燥无味的生活，人们也乐于将此写于评论里和他人进行沟通。客户可能会对你介绍的某样产品随意写个评价，也可能是店铺的整体装修，或者是和其他店铺的比较。有些人就是喜欢“不停地讲”。

当客户不停地在社会媒体网站上发表对你公司的评价，而由你来负责回应客户，你是否应该对客户发表的每个评论都进行回应呢？那就要看公司的决定了，但从客服的角度看，有何不可呢？在社会媒体上和客户进行互动交流，有利于吸引并保持客户对公司的兴趣，使双方的商业伙伴关系更加个人化，有亲近感。另外，你也不用长时间去思考如何回复客户，迅速地回复每一个评论，能让客户知道你很重视他们的评价。回复客户之前要仔细地检查编辑，查看语气用词是否恰当，确定以后再发送。切记“全世界是一个舞台”，因此，无论任何言论只要已发送，都相当于已展现在世界人民的眼前。当客户在网站上给贵公司做出优质评价，你应带着热情和感激之心回应："很高兴您能在我们店里找到您需要的产品。感谢您的光临。"即使客户只是随意的评论，你也应对客户在店里买东西表示感谢，这能使客户感受到自己获得了高度的关注和良好的服务。(www.daowen.com)