很多客户在极端无奈之下，会做出威胁之举。大多数威胁是无害的，只是为了吸引注意，获得你的认同。他们可能会威胁要终止合作，起诉公司，或是向主管投诉，甚至导致你被炒鱿鱼。这些类型的威胁是客户发泄不满的方式，尽管表达方式不恰当，但你还是能从中看出客户十分愤怒，应尽所能地处理他们的不满。

但若是客户威胁到你的人身安全，对业务造成严重损失该怎么办呢？遇到这种行为，必须严肃对待。不管对方是恐吓你还是公司，必须先认清威胁是真实存在的。你不再需要以令客户满意为目标；而是应该保护自己。安全才是首要任务。每当客户有意威胁，对你造成严重的伤害，例如：“我要烧了这地方”或者“我要去拿个棒球棒把这砸了”，千万不要以为对方是在开玩笑。应立即直面回应对方，让他们保持冷静：“高先生，我很想要帮助你，但您这样的威胁很严重。您是否还想继续对话，让我来帮你？”客户的反应会告诉你是否要继续：“不好意思，我只是很难过，想得到帮助。”接着，让客户知道你是认真对待他的威胁性言语：“我也想要帮助你，但我希望您知道我们公司重视每一位客户所说的每一句话。”如果客户接下去说：“我实在是讨厌你们嘴上说要帮助我，但又什么都没做。我觉得我必须来一趟跟你们说清楚，”借机先离开，将客户的有关信息告知经理，让他来处理。(www.daowen.com)

注意：本书的这一章节仅提供如何应对威胁的办法。每个公司对这些状况应该都有相对应的策略。向经理请教，遇到这样的客户该如何应对。