压力本身不是一件坏事，但如果处理不当就会身心俱损，不幸的是，在这个日新月异，飞速发展的现代世界里，恐怕没有人能逃避得了压力。人们心里藏着太多事，常常会感到疲惫。很多人因为超负荷工作，失去了宝贵的睡眠时间。没有人能够让时间倒流，重新享受闲暇时的美好时光。另外，很多受经济危机影响的打工族看起来也承受了巨大的压力。碰到这类型客户，是很难对付的；他们的行为跳跃不定，总是处于紧张的状态。经常毫无征兆地与你争辩某事。他们可能在看着你，但实际上思想飘飘忽忽，根本没在听你讲话。

遇到这类客户时，应友好对待，运用同理心，使客户安心，例如“您看起来在赶时间。我理解您的感受，我会马上为您处理这件事。”冷静、平和地与客户对话，使他们能够冷静下来。仔细聆听客户所说的话，避免重复对话。细致观察客户所发出的非语言信号，无论是对你还是对其他客户。保持中立态度，表露关心的神情，适当地对客户微笑。言语与行为要展现自信，力所能及的迅速处理好客户请求。这也能帮助建立双方和谐融洽的关系。例如，如果看到客户的小孩子蹒跚学步，拽着他们到处走，你可以与客户这么说，找到共鸣感：“我也有个三岁的小宝宝，经常拉着我乱走乱跑，有时候真想不通，孩子们怎么会这么好动呀。”接着适度微笑，稍稍宽慰对方的心，这样客户就能明白你也理解带孩子的辛苦和压力。(www.daowen.com)