你的身边或许就有这样的人存在，他们可能是你的朋友，也可能是你的家庭成员，在他们眼里，他们的观点就是唯一正确的观点。通常情况下，这和宗教信仰和政治风貌没有任何关系，尽管他们讨论的可能是一个有争议的话题。如果你们有共同的信念，那么在这些人眼里，你仿佛就是一个天生的听众。然而如果你们无法拥有共同的信念，那么他们会视你为眼中钉，会想尽一切办法来让你相信你原本的信念是错误的。这些自以为是的人认为，世间之大，只有自己的信念才是正确无误的。道德方面，他们认为自己凌驾于任何人之上。于是开始去评判他人，促使别人和自己共持同种信念。当他们成为你的客户时，的确很难相处，尤其是当你在言语和行为上激怒他们的时候。

当你和这些人打交道的时候，记住，无招甚有招。换句话说，别去火上浇油。别在听到他们的陈述之后，评论些什么，如果你赞同他们，他们便会得意，慷慨激昂地向你述说，因为他们觉得自己多了个听众。如果你不赞同，那么你就会陷入他们无穷无尽的说教中，直到你被说服为止。如果此类客户有煽动你发表自己观念的行为，千万别答应，即使那是你自己同意的观念。你该做的是客套地和客户讲述，和他产生共鸣：“你对这个反应很强烈嘛。”如果客户“贼心不死”，依旧希望你发表自己的观念，记得向他传输你的热情，笑着和他说：“我很乐意这样做，可惜我一般不在客户面前表达我的私人观念。”短短几个字，清脆而响亮，直接朝客户的脸上甩去，让他们知道了你专业的处事态度以及一门心思将重心放在工作上的敬业精神。(www.daowen.com)