何为讨厌的行为，其实很难去界定。因为“讨厌”是所有处理客服问题的前辈描述客户坏行为的词汇，这也是他们脑海中唯一浮现出的单词。没有任何明显的原因，客户的行为就会很讨厌。然而，很多讨厌行为产生的原因在这一章里有讲述到，包括焦躁不安，自以为是或者就是单纯的要求过分，但是讨厌行为采取了极端的一方面。这种行为可能是粗鲁的、愚蠢的、彻头彻尾冒犯人的，这些行为性质实在是极度的恶劣，接收者也从来不应该承受这种行为。不管在何种情况下，没有人应该遭受这种不受尊敬的待遇。和这种讨厌的客户打交道，你很有可能会变得沮丧，会心烦意乱，注意力也会变得不集中。这些客户就成了你们茶余饭后讨论的话题。因为缺少描述词，你可能会脱口而出：“我刚刚处理了一个很讨厌的客户！”

所以面对该种让你沮丧、让你失落、让你集中不了注意力思考的客户，你该如何面对？(www.daowen.com)

第一条规则：记住该种行为并不是针对你。这些客户实施讨厌行为的对象也许是很多人，也有可能是所有人。第二条规则：别太把这些讨厌行为放在心上。不管这些行为作为何种促进剂使你发脾气，你都要避免和客户产生冲突。永远别去模仿客户那讨厌的腔调以及使用的单词。也别试图你为自己辩解：“先生，我可不是圣人。”对于该类客户，最好的处理办法就是尽可能地直接无视。别让他们的这些行为影响到你。毕竟，这只是在和你斗嘴皮子。对待客户，要一视同仁。尽可能地使用客套和带有保证的话语：“谢谢，我会立即着手去处理你的订单的。”如果客户是因为一个错误而表现出讨厌的行为，那么便要向他道歉，紧接着用保证进行跟进，“对于我们的疏忽，我感到很抱歉。我会尽快处理你的订单，并且和我们生产部的主管进行沟通，安排发货。”在交易快结束的后期阶段，别忘了向客户表示感谢“谢谢你和我们进行业务联系”。然后便让有关于客户的这段记忆随风。在空闲时间谈论客户这讨厌的行为只会加重你的负面情绪。如果别人问起和该位客户沟通的全过程，你只需回答：“听着，我不了解她的情况，也不知道是什么造成了她表现出这个行为。”随后趁机换个话题。