你可能无法立即认出一个人是否精神不稳定。精神不稳定的人是不可预测的。

他们上一秒可能很安静，但即刻会变的狂躁不安。他们难以控制自己，可能因为你的一句话，或一个行为就失去控制。当他们无法控制自己的情绪时，会做出令人惊异的行为。精神不稳定的人可能食用药物控制情绪，以免加剧病情。这类客户是最难应付的，因为你不知道何时会触发危险，以致对方做出疯狂的行为。

如果客户表现反常，而且你怀疑他患有精神疾病，应重点给予关注，尽量不要惹恼他们，平静地完成对话。应对精神不稳定的客户，最好的办法是保持冷静，理智并有礼貌的向客户保证：“先生，我现在马上查看一下问题所在。”不要试图和他建立融洽的关系，因为他们可能会误解你的友好。运用同理心时要特别注意，例如“我明白你的感受。”这么说可能已经激怒了对方，他会愤怒地回应，“你根本不知道我的感受！”只要客户已经冷静下来，应保持专业，并专注处理客户的请求。仔细聆听，确保自己已经完全理解客户的意思，避免因误解使客户精神恶化，行为失控。以积极态度相待，保持冷静和放松，不要有任何情绪化的表现。(www.daowen.com)

安全是重中之重。如果你看到任何愤怒、攻击性、古怪行为的迹象，应立即寻求帮助。精神不稳定的人也会有平静的时候，但下一秒可能就会爆发，做出暴力行为。遇到精神不稳定的人时，千万别惊慌，但是要及时寻求帮助。即使你是一名专业的健康专家，不要尝试独自去帮助一名精神不稳定，且具有攻击性的客户。