詹尼弗在电脑维修服务公司工作。她负责接听电话，记录安排预约，准备发票。她深知电脑对客户的重要性，所以当客户的电脑有损坏，他们需要立马进行修复。他接听了以下这个电话。

员工：“世界电脑公司，早上好。我是詹尼弗，有什么可以帮您？"（欢迎）

爱抱怨的客户：“早上好。我叫保罗·伍兹。我需要帮助，请快点。我的电脑早上崩溃死机了，请快点派技术员来修理。”

员工：“是这样啊！这真是太糟糕了。我可以为您安排好预约。除此之外，还有别的问题吗？”（同理心，热情，和谐友好）

客户：“没有其他问题了。什么时候能派技术员过来？”

员工：“我马上去确认一下。但您可以先告诉我电脑哪里出了问题吗？（使客户安心）”

客户：“昨天开始，电脑速度变得很慢。今天，我尝试登录邮箱时，老是跳出错误，提示我需要重新输入密码。以前从来没有这样过。”(www.daowen.com)

员工：“那您打开浏览器有问题吗？可以上网吗？”

客户：“可以，但是速度慢得可怜。”

员工：“好的，从您所述的情况来看，电脑应该是中病毒了。我们最快能在周三派技术员过去修理。大概是在下午两点到四点之间的样子。这样可以吗？”（使客户安心）

（詹尼弗听到伍先生咕哝了几句，但是没有听清楚）

员工：“非常抱歉，伍先生。我没有听清楚您说什么。”（抱歉，礼貌）

客户：“没什么。”