与他人交往时，贬低和轻视对方是不可取的，但这样的情况时有发生。有些人以贬低他人为乐，生活中每个人都应该经历过。对方说出冒犯的话令你感到十分糟糕。也许是对你体重、发型、衣服、牙齿、健康，或其他行为的评价。这些话他很顺溜地就脱口而出，就像风筝在春日里放飞一样容易，但是却狠狠地撞向你，就像利箭穿心一样伤人。你可能感觉自己受到了侵犯而愤怒，想要回击对方，或者你感到受了侮辱，但却任凭对方的话语来摧毁你的自尊。

如果客户对你出言不逊，这时你的反应具有决定性作用，是该专业冷静地处理这类型的客户呢？或是感到分外慌张，任由客户的恶言恶语来主导对话。重中之重：千万别因为客户刻薄的话语而伤及自尊。最好的回应方式是保持沉默，保持淡然的心态，不要去理会他们的恶言恶语。如果你认为客户的评价是合理的，则可以说：“谢谢您的告知！”或者“谢谢您的建议”。再决定是要接受客户的建议还是准备“左耳进右耳出”。当然了，说比做容易。但应时刻提醒自己，咄咄逼人的客户其实是无法真正吸引他人兴趣的。只有以友好，温和的态度请求他人的帮助，才能得到真正的帮助。一个人轻视他人的底线时，他扭曲了对自我的认识。换言之，这其实只是说话者的问题，承受者没有任何错。(www.daowen.com)