客户会因为许许多多的原因而感到困惑。最明显的原因就是客户并不理解你说的内容。语言障碍和口音问题也会导致沟通出现问题。也许你所说的技术上或公司术语在客户眼里什么都不是。也许客户对于你的产品或是服务没有任何的概念。或许客户有一些疾病使得沟通与相互理解变得更加困难。

客户的面部表情就是判断他是否困惑的第一信号。当客户满是疑问，不知所措地看着你时，展现给你的是一个茫然的神情，那么这就意味着客户根本不理解你在说什么。如果存在语言障碍，那么就说得慢一些，多使用一些通俗易懂的词汇。在谈话中，有关于事项的重点内容，要向客户展示或者为其指明，这可以帮助消除困惑。同时，当客户既接受着语音的洗礼，也承受了一些视觉上提示的冲击时。如果你再带着口音说话，客户也无法理解你，那么你就直接看着他，放慢你的语速，并且准确地吐字清晰。如果你说得让客户完全摸不着头脑，超出了客户所能承受的范围，那么重复并且逐字逐句叙述并不能帮助客户消除困惑。你需要换一种形式，将你之前所说的话再表达出来。如果你确定客户是因为一些疾病上的问题而对你的话感到困惑时，那么就得再次放慢说话语速，使用通俗易懂的词汇与短语，并且不时地向客户提问确保他能够在对话时跟上你的语速。(www.daowen.com)