在应对情绪不安客户之时，应遵循以下原则：

•问候或者听询客户来意之时，你很有可能便遭遇到他们的不安情绪。而幸运的话，在你结束交谈，完美解决问题之际，客户一直情绪稳定。

•通常，情绪不安会直接体现在面部表情或肢体动作，如上文所述的那些。

•假如是电话交谈，不安的声响可以被察觉，如大声叹息，翻弄东西，拍打声。客户甚至直接用语言表达自己的不安：“到底还需要多久？”

•一经察觉焦躁举动，应该立刻采取措施，让客户平静。

•如果不清楚客户焦虑的缘由，那么说些表示理解和肯定的话，如：“我理解这件事情的确很耗时，或者我尽快为你处理这件事情。”(www.daowen.com)

•说些理解和肯定的话，能够促使顾客告之其焦虑的理由，如：“我要去赴约”。

•当客户不在焦躁不安时，你可以继续六个步骤。在没有安抚客户的情况下，而继续与客户交谈，只会使其更为情绪波动，夸大举动，或是恶化态度。

•如果你和客户之间建立了友好的关系，你可以从容地识别其具体举动的含义，并说些友好而肯定的话，如：“我注意到您不断地看手表。我还需要10分钟左右时间来完成这项请求。您能稍等吗？”

•在你试图安抚客户的焦虑之时，脸上需要表现出安切之情。

•说话语调需要冷静、自信、尊重。