“我想买部新手机，我很确定旧手机的套餐差不多到期了，如果这样的话，我想买部智能手机。”

“我很高兴帮助你，”乔友善地冲他微笑，“让我们从你的手机号开始吧！”（热情，礼貌）

顾客给了手机号后，乔在电脑上输入了顾客的账号，然后说，“非常正确，卡普特女士！你的套餐上个月到期了，所以你有幸拿到一部新手机。当你更新到智能手机后，除了新手机的一次性费用外，你每个月还要多付大约三十美金左右。”（热情，礼貌）

她点点头，乔接着说，“你有什么特别喜欢的智能手机吗？”

这次轮到顾客了，她看起来很窘困，“不，我恐怕对他们知道的不多。我的朋友都买了智能手机，我想，是时候我也买一部了。”

“完全没问题，我很乐意提供帮助。因为你不知道你想要什么，我将给你一部一部展示过去，并解释他们是如何运作的。”（热情）

乔很耐心地陪顾客来到每个手机的陈列区，简短地给了指导性的意见，解释了每部手机的优缺点。当他结束的时候，他注意到顾客有点迷惘，于是他说，"我知道这可能有点太多了，你觉得你使用最多的软件是什么呢？”(www.daowen.com)

“我猜我肯定需要听歌软件和看新闻软件，然后，可能是一些游戏吧。此外，让我再想想。我的工作需要我经常出差，所以我觉得我需要一些在机场等候时能用来消遣的软件，但是正如我说的，我真的对这些手机了解不是很多。”

“谢，这帮了我很多。听起来你最想要的智能手机应该是容易学习，能简单上手的。”

“你说对了。”

“那么这款一次性付清的手机怎么样？正如我给你看时所解释的，这款有很多价格。”

“现在价格不是最重要的，我更想要一部我能轻松上手，从中享受最多的手机。”