在客户做没有建设性的事时，你可以设置限制。顾客可能会提高嗓门、骂人或不停电话骚扰。为了帮助客户（并使你头脑清醒），让客户停止不当或破坏性的行为。设置限制有几个部分。

使用“如果……然后”语句。在这个陈述中，尽可能具体地确定你想要制止的行为。如果客户不停下来，你要表明后果。像这样：“如果你不停止咒骂，那么我就必须结束这场谈话。”在这里，行为是“咒骂”，结果是“结束这次谈话”。

下一步是提供一个选择语句。因此，在“如果……然后”之后，你要补充说：“你是否愿意继续下去取决于你。”

把这一步包括在内，因为我们希望客户明白是他决定是否停止咒骂并结束谈话。(www.daowen.com)

处理设置限制的整个过程，并冷静地执行以避免个性化。

如果客户同意限制，那么对话可以继续。若其继续咒骂或争吵，那么对话必须终止。这就是你在电话里说的话：“我现在要结束这段对话了。欢迎您在其他时间来电。”你告诉顾客最后一句话表明你会乐意在其他时间帮助他——只要他不再骂人。一旦你表明你结束了谈话，你就要这么做，除非客户提供一个明确的道歉或承诺遵守你设定的限制。

在使用限制结束交互之前，你应该清楚你的组织关于结束互动或拒绝深入服务的合理理由的政策和愿望。记得设置和执行限制应该是最后手段。只有在其他技巧都不起作用的时候用作鼓励客户采取更有建设性的做法。