我们需要说说这条最著名的客服错误言论。这是一则很好的广告语，由1947年逝世的H.戈登·塞尔弗里奇提出。无疑你肯定听过这句话“顾客永远都是正确的”。很不幸的是，这是错误和误导人的。

显然顾客并非永远正确。顾客提出荒唐的要求，有着荒唐的愿望，有时甚至反复无常，背离现实。他们可能无法理解你的公司，也不清楚你能为他们和不能为他们做的事。

实际上，你不可能在顾客永远都是正确的这一假设下进行操作，你无法给到每个顾客他想要的。

我们能否提出一到两个能实际地描述怎样对待顾客的词组？当然，下面就是两个符合要求的短语。

•顾客总认为他们很重要，他们的意见和需求值得你们关注。(www.daowen.com)

•顾客认为他们应该得到尽最大努力给他们的东西，即使他们的期望和需求有时不现实。

因为顾客并非“一直正确”，通常不可能满足他或她想要的一切，那什么是客服的含义呢？

很简单，在顾客的要求以外他们还有其他重要的需求。甚至在无法满足他们要求的情况下，你也要努力营造他们对你的积极印象。这是我们在两个短语中捕捉到的。我们不仅需要关注给顾客提供什么，还要注意怎样提供。这是做到实际而卓越的客户服务的关键。为了做到这点，你需要了解这些其他需求——也是我们即将讨论的。