在我们继续讨论之前，我们有必要阐明“顾客”的意思。

你可能很熟悉我们一开始的定义：顾客是为你所提供的商品或服务支付费用的人。该定义在一些环境中适用，但不是所有的。在钱不直接转手的情况下它就失效了。举个例子，人们常与政府、公立学校和其他组织打交道，人们从这些机构组织获得物品和服务，但不直接支付任何东西给他们。我们需要改变顾客的定义，使得与这些组织交涉的人们也能被归入我们顾客的范畴，他们理应获得高品质的客户服务，即使他们不直接支付。

这是一个更好的定义：顾客是下一位接受你产出（服务、产品）的人。这个人可能直接购买了商品或服务，或者接受了你所创造的产品但不直接支付费用。这个人可能不属于你公司，但该定义同样包括了任何公司内部接受了你产品的人。

有四种基本的客户类型。不管哪种类型，每个客户都值得获得高品质的客户服务，如果你们不提供，他们也可以让你的生活痛苦不堪。

第一类是外部支付客户。他们支付给用餐的餐厅、保健、法律意见或者所居住的酒店。(www.daowen.com)

第二类是组织内部客户。他们是接受你创造或提供的产出（服务、产品、信息）但和你待在同一组织的人。内部顾客可能通过部门收费系统开单，在工作中也可能没有支付系统。举个例子，人力资源人员参与招聘员工，实际上是为内部顾客（需要新员工的部门经理）工作，维护公司电脑的技术员也是为内部顾客（使用他所维护电脑的人）工作。

第三类是外部不支付客户。这些客户获得服务、产品及其他产出但不直接支付。举个例子，游客从公路旁的信息亭可以获得旅游资讯（产出）和地图（产品），但不直接支付，这个游客就是顾客。另一个例子是在当地公立学校出席家长会的家长，他获得老师的产出和服务，但不直接支付给老师。这使家长也需要被当成一个顾客。

下面就要说说第四类调节客户。政府组织与人交涉，不向个人提供东西但参与管理他们的公共利益。但似乎被政府通过证件、区划法规、许可和其他控制手段管理的人就不是顾客了。但我们想把他们包括进来，即使政府管理着他们，他们仍应得到尽可能最好的客户服务。在顾客这一词下的这类人提醒我们（也许还有公务员）即使公务员告诉人们该做什么或他们被允许做什么（不允许做什么），他们都需要实行客服原则。这也适用于边防警卫、移民官员、健康监管者、法律法规执行者以及每个你能想到的公共领域的岗位。