为什么你要去关心提供优质客户服务的事？你并不拥有这家公司。你也许都不会因为提供了优质客户服务得到额外的报酬。所以，它能为你带来什么？

有这么三个强有力的理由来解释为什么要学习提供优质的客户服务：更大的工作满意度、减少压力和麻烦、提高工作成功率。

首先，极少数人认为在工作上“白费”时间时获得工作满意度。我们中的大多数需要感到自己是有作用、能产生效益的——于是想发挥自己的作用，无论是帮助一位爱吃快餐的顾客做出更健康的饮食选择或是提供法律意见。当你提供高品质客户服务时，你会感到自己发挥了一些作用，能在工作中获得自豪感，时间自然就过得快了。

当你做好你的工作时，譬如让一位生着气、不断抱怨的顾客冷静下来，你会拥有获得感。但也许比你自身感知更重要的是客户的感知，当顾客满意时，他或她会告诉你你获得了什么。这种反馈有助于你对自己和自身的表现感到满意。做好工作、为服务顾客感到自豪是避免工作倦怠的有效途径。

第二，提供优质的客户服务，将为你减去许多压力和麻烦。当你学习和使用客服技巧时，你不太可能陷入拖延的、不愉快的和令人烦恼的客户关系中。你努力不让自己成为顾客发怒的目标，这是因为客户服务技巧有助于防止顾客发怒，能在克服困难的情况下减少愤怒的时间和强度。(www.daowen.com)

第三，学习和使用优质客服技巧有助于可能对你事业有所帮助的人——例如主管、经理和潜在雇主对你形成良好的认知。这些技巧令你好感度倍增，这对你升职加薪、获得新工作机会都至关重要。当一位顾客因为你所做的工作给他带来的帮助给予肯定而特别提到你，经理和主管就会特别留意你了。

当然，你可能有其他原因想尽可能提供最好的客户服务。你可能想为你老板的成功做出贡献，可能享受其他员工把你作为榜样向你看齐的感觉，甚至如果你的收入以佣金为基础，你将会直接受益。在众多工作中，擅长客服的人能赚的更多。

不管你的理由是什么，优质客户服务的技巧是可以学习的，你只需付出一点努力即可学到。

在本章的剩余部分，我们将给出对于客服原则和话题的概述来解释如何使用本书。第三章我们将描述60个你应该要用到的技巧。本书的剩余部分也会致力于展示如何使用这些技巧。