1.企业价值观的功能

（1）目标功能。企业价值观是有指向性，给企业的行动指向一定的理想与目标，提供一定的价值取向。指向性是企业价值观的重要特征，也是首要的功能。米勒在《美国精神》中指出，“我们社会的每项事业，无论是钢铁制造，还是土豆栽种；是汽车生产，还是信息处理，都在为一个共同的目标作着贡献。我们既然有机会选择，就必须再三地考虑我们的目标，我们要让经理和工人都透彻地了解这个目标，这样他们就愿意为能提高自己尊严的事业而甘｝L｝效力。这是新时期最首要的企业领导艺术。”帕斯卡尔、阿素斯两位教授认为企业成功必须具备七个要素即战略（strategy）、结构（structure）、制度（systems）、人员（staff）、作风（style）、技能（skill），最高目标（Superordinategoals），其中，最高目标是贯穿性因素，渗透于其他六要素之中，并把它们紧密结合起来。帕斯卡尔与阿素斯指出，“设置一个最高目标，实际上就是为企业的职能人员提供了一个指南针，从而可以指出他们所应走的方向。”例如，德尔塔航空公司的核心价值观是“德尔塔家庭情感”，即培养职工之间有亲切的家庭感情。1973年石油禁运时，其他航空公司均在大幅度削减职工，但德尔塔公司董事长威廉·毕比却告诉他的高级管理人员：“现在是股东为职工队伍的团结付出一些代价的时候了。”帕斯尔与阿素斯说“德尔塔公司为了维护‘家庭情感’这个最高目标，而不惜牺牲短期的利润和投资收益率。”该公司挑选女乘务员都经心理学家西德尼、贾纳斯博士审查，重点测试合作意识，贾纳斯说，在德尔塔公司中，“你所加入的不仅只是一个公司，而且是一个共同目标。”这样一个共同目标与企业上层人士的价值观紧密相联，同时也与企业的作用、人员和制度相一致。总之，“最高目标中的包含的价值观，可以使一个公司最高管理人员影响他们职工的行动，帮助职工独立地做出正确的决策。若没有一个正确目标，职能人员就会做出错误决策。”

（2）凝聚功能。企业价值观是企业全体职工的价值观，得到他们的一致认同。虽然新观念的提出常经过一些企业家个人的创造，但一旦作为企业价值观为全体职工所接受和拥有，那么外在的东西就变成内在的东西，变成他们自觉的信念，为全体职工共享，并体现在他们的言与行上。这样一种共享的被普遍认同和自觉持有的价值观具有极强的凝聚功能，全体职工因此凝聚到一起，万众一心，共创大业。凝聚功能也是整合功能，全体企业人员凝聚成一个整体，职工有了整体意识、团队精神，也有了集体荣誉感，不会做损害集体利益的事，愿为集体排忧解难，增砖添瓦。

（3）激励功能。企业价值观具有激励的功能，激励企业广大职工不断向新的高峰前进。企业价值观作为理想、作为目标、作为信念不仅给企业指明了奋斗目标和前进方向，而且能够持久地激励广大职工向其方向努力。企业激励，常常表现为表扬先进，辅之以物质奖励，以鼓励人员更加努力的工作。这种激励方法当代企业早就普遍采用了。有时候一个先进的工人确实能带动一大片。如铁人王进喜为全国人民所敬仰，至今仍是不倒的旗帜。这是企业英雄人物的激励作用。但从更长远更普遍的意义讲，企业价值观内在的激励作用也许更为重要。内在激励即使企业价值观成为职工内在信念和理想，自觉执行并为之奋斗。如《成功之路》作者所言，“在导致高绩效水平方面，内在性激励要更为重要。”罗彻斯特大学的爱德华·德赛以反复的实验证明，只有通过培育出能产生内在性激励的条件，才能养成对任务的持久责任感。即只有当人们认为第一任务本身是值得去从事的，他们才能真正把它视为已任。如果我们对一项工作过分地进行定期奖励，便反而会有损于人们对它的责任心。我国有些企业滥发奖金，根本起不到激励作用，反而变成附加工资，发了心安理得，不发反而抱怨，效果适得其反。小罗伯特·H·沃得曼与托马斯·T·彼得斯发现美国有许多公司忽视企业价值观的内在激励作用，“优秀公司却与此相反，它们总是利用工作任务本身的内在价值，作为职工内在激励的一种源泉。”德克萨斯仪器公司和达纳公司就是坚持由小组和分部来制定自己的目标的。

（4）规范功能。企业价值观是理想、信念、目标，同时也是规范。即企业职工行为的规范。作为规范企业价值观有约束律人的功能。企业职工的行为受规章制度、厂规厂纪的约束，企业员工不能随便违反企业纪律，否则将受到厂纪处分。价值观不是企业制度，但渗透和体现在企业制度和组织、礼仪之中，因而成为企业规范和约束个人的力量。就此而言，企业价值观是可以捉摸的。另一方面，价值观作为信念与理想，又内化在个人思想之中，成为指导个人行为的精神力量。从此角度看，企业价值观的规范作用是无形的、内在的，但又是实实在在的。企业价值观乃至企业文化的强大生命力正在于此。例如，美国管理学家特雷斯·E·迪尔与阿伦·A·肯尼迪所言，人们刚开始工作时，会认为工作只是工作而已。但是，当他们选择了一个企业，实际上也就等于选择了一种生活方式。文化以强有力的但又微妙的方式影响他们的行为，文化可使他们变成勤快的或拖拉的工作人员、严厉的或友好的管理者、合群的集体成员或孤独的个人。当他们工作几年后，他们的言行举止就会为文化所制约，尽管他们对此还一无所知。一旦他们调换工作，定会大吃一惊。总之，一个想在企业获得成功的人应与企业文化规范和导向保持一致。而一个成功的管理者理解公司怎样塑造成员个人的生活，并理直气壮地提出人们应当遵守的生活标准。

（5）协调功能。现代企业文化与价值观具有协调人际关系的功能。协调表现在两个方面，一是对外，对顾客，对与企业打交道的客户；二是对内，企业管理者对普通职工以及职工与职工之间，都提倡建立一种亲密关系。米勒在《美国精神》中把之概括为“亲近原则”他说“亲近是一条无形的纽带，它将个人的内心世界与其上司和所在单位连接起来。只有建立了亲近，才可能产生信任，忠诚和自我牺牲。”如日本大荣公司创始人中内功提倡“为了顾客”、“有益于社会的富裕”，“为不断提供价廉物美的商品而劳动”，“热爱顾客、热爱商店”与此精神一致，均体现大荣公司对协调社会关系乃至服务社会的重视。据说，中内功要求公司所有职工均佩带“为了顾客”的微章。为满足顾客吃冬笋的需要，公司每年年初到美国采购，春季到台湾买进，夏季从本国进货，秋季远赴加拿大、新西兰订购，这样一种认真负责的精神得到社会的赞同，也为公司带来了繁荣。

另一方面，日本许多企业非常重视企业内部的人际关系，努力在企业职工中培养一种亲密感、认同感与归属感。如福利措施名目繁多。让工人感受到实实在在的好处，更重要的是，管理者对工人的关心细致入徽。如通过谈心、聚会、野餐、家访、送生日礼物等多种形式，沟通思想、增进感情和了解。实行终身雇佣制，年功序列工资制，把职工命运和企业经营状况拴在一起。通过“提案制”、“职工自立管理小组”等形形色色的组织与制度来增强职工的参与感，从而大大加强了企业的凝聚力。日本近些年来后来居上，超过英美，可以说同此关系极大。

（6）动力功能。好的企业价值观具有动力功能，能够推动企业不断创新、进步和发展，也促进工厂人才辈出。甚至能帮助广大工人施展才能和人生价值的自我实现。前面说到，企业价值观具有目标性、实践性、重视创新与进取。作为理想、目标、信念具有导向的功能、激励的功能、追求卓越的功能，使人们愿为实现此价值观念而永无止境地奋斗。这正是动力功能的体现。如凯特皮勒公司“无时不有和无处不在的服务”，利奥·伯内特广告公司“制作出色的广告”；罗斯公司“为人们创造最美好的环境，”大陆银行“寻求最佳途径、满足顾客需要”；邱勃保险公司“杰出的保险业”，这些企业价值观都给企业提供了奋斗目标和推动力量，推动全体员工向最佳状态努力，永不松懈，不断创新，从而为企业的发展贡献力量。

2.企业精神的作用

企业精神是影响企业生存和发展的重要因素，主要体现在以下四点：

（1）企业精神能够增强企业内部向心力和凝聚力。在企业生产经营运行中，由于种种原因，企业群体成员中一部分人必然产生反向行为，如思想涣散、纪律松弛、违法乱纪等现象。企业精神培育和教化，可以消除隔阂，调整人的意向，变逆动为顺动，使企业内部团结和谐，亲密无间。企业精神的这种向心力，使企业职工产生一种强烈的归属感和责任感，从而使企业职工把企业的命运和自己的命运捆在一起，自觉维护企业信义，献身企业发展，尽心、尽力、尽职、尽责地忘我工作。

（2）培育企业精神有助手促成独特的生产经营风格和企业形象。企业的经营风格和企业形象是企业内在精神文化的外部显现，是长期生产经营活动形成的企业的精神标志，也是企业文化各要素的一种综合反映。生产经营风格和企业形象的独特性，是外部世界识别和承认该企业成就的主要依据。其独特性的形成，正是依赖鲜明正确的企业精神的确立。美国奇异电器公司坚持“在250家竞争对手中出类拔萃”和“一个情绪高昂的世界级企业”的观念，从而在激烈竞争中形成高度注重员工教育的独特风格，不但在26万员工中，使近15000人获得学位，其中博士学位多达1500人，而且塑造了自身作为“训练场所”的独特企业形象，以致许多企业经常到该公司去挖掘领导人才。可见，塑造什么样的企业精神，就会出现什么样的企业风格和企业形象，有了良好的企业精神，就能使企业在某一行业独树一帜，产生影响，立于不败之地。

（3）企业精神能够促进生产率的提高。首先企业精神会促进劳动资料不断更新，促进生产率要素间的相互替代。其次，培养和教化企业精神可以促进劳动时间的节约，而劳动时间的节约则意味着劳动生产率的提高。通过企业精神的熏陶感染，使职工感到自己是企业的主人，与企业休戚与共，就会惜时如金，奋力工作。

（4）培育企业精神有助于深化企业改革发展。随着改革的深入，改革成功的企业不少，但大多数企业由于旧有观念的重重阻力，即小生产意识、平均主义、短期行为、保守思想、既得利益的心理状态，使企业缺少挑战心理，凝聚力不强，使本来就很弱小的认识世界和改造世界的能力更加弱小，使改革难以深入。对这样的企业如只在方法上做文章，不在思想方面取得突破是不行的。培育企业精神，就是要解放思想，更新观念，要从观念上改变小生产意识、计划经济思想，树立安全生产，良好信誉，适应市场经济的意识。

3.企业价值观与企业精神的培育

（1）企业价值观与企业精神培育的原则

为培育好社会主义市场经济条件下具有中国特色的企业精神和企业价值观，无论在总体战略还是具体操作上，都应十分明确和始终遵循正确的原则。从根本上说，这些原则应包括以下五条：

1）必须以马克思主义为指导，坚持正确方向。培育社会主义市场经济条件下全新的企业精神与企业价值观，既要挖掘优秀的民族传统文化的精华，又要借鉴国外行之有效的管理理论和方法，更要正确总结我们自己多年来积累的成功管理经验。这一切都必须以正确的思想理论为指导。只有以马克思主义的立场、观点、方法来观察和研究企业精神与企业价值观问题，并据此拟定相应的对策和方案，才能保证企业精神和企业价值观的培育始终体现爱国主义、集体主义、无私奉献、艰苦奋斗等崇高精神，也才能保证通过企业精神和企业价值观的培育真正提高职工群众的素质和觉悟，正确认识和自觉处理好个人利益、集体利益和国家利益的关系，从而使企业长期兴旺发达、社会主义经济不断巩固和发展。

2）必须紧密联系企业实际，坚持个性特色。每个企业都有区别于其他企业的特点，因而，不同企业的企业精神与价值观在生成发展、建构机理和功能发挥等方面都必然具有各自不同的特色。在社会主义市场经济条件下培育企业精神与企业价值观，只有牢牢把握住这一点，才能抓住关键。因此，对于每一具体企业而言，首先就必须通过深入细致的调查研究，弄清其长期以来形成的基本文化模式，然后，在此基础上突出个性、强化特色，塑造和培育起适合于本企业实际的独特的企业精神与企业价值观模式。惟其却此，企业精神与企业价值观才能真正扎根于现实的土壤之中，充分发挥出巨大的作用。

3）必须与企业生产经营相结合，坚持围绕中心。企业精神与企业价值观本身，实际上是生产经营过程中企业各种心理的、道德的、社会的要素的集中反映。企业精神与企业价位观的培育，说到底，应落脚于最大限度地调动起全体职的主动性、积极性和创造性，在市场经济的激烈竞争中和衷共济、同心协力，以赢得信任、赢得效益、赢得发展。从这个意义上说，企业精神和企业价值观的培育始终与企业经济工作相结合，坚持紧紧围绕生产经营这一中心，实属题中应有之义。所以在实践中，培育企业精神与企业价值观的各项活动便应围绕企业生产经营工作而展开，注意将二者紧密结合起来，如有意识地赋予企业目标以价傲内涵、将企业民主与生产经营活动直接挂起钩来等等，从而避免将企业经营活动同企业精神与企业价值观的培育搞成“两张皮”，使企业精神与企业价值观既有深厚的根基，又有明确的服务方向。

4）必须广泛吸收民族文化营养和借鉴国外有益经验，坚持兼收并蓄。具有中国特色的企业精神与企业价值观是一个开放式系统，其成长发育离不开民族精神与传统文化的滋润以及对国外经验的吸收。中华民族源远流长的传统文化，是哺育社会主义新型企业精神和企业价值观的乳汁，我们的企业精神与企业价值观只有深深扎根于“民族文化”的土壤中，才能枝繁叶茂，独具中国特色。国外的管理理论和经验，是培植中国式企业精神和企业价值观所应该而且必须吸取的可贵营养，只有科学地加以研究、借鉴，才能使我们少走弯路、不断前进。总之，在培育企业情神和企业价值观过程中，古今中外一切有益的东西都应大胆地吸收借鉴，为我所用。这样，我们的企业精神和企业价值观才能博采众长，兼收并蓄，独树一帜。(www.daowen.com)

5）必须面向时代、面向未来，坚持不断创新。培育中国式的、符台社会主义市场经济运行要求的企业精神和企业价值观，一方面固然需要开发和吸纳传统文化、传统经验，另一方面，更重要的是必须在吸收前人文化精华的基础上，创造出崭新的、富有时代气息、面向未来的现代化企业精神和企业价值观，以造就出一批全面发展的社会主义新人，推动企业生机勃勃地向前发展。所以，企业精神和企业价值观的培育应具有强烈的时代感，体现不断开拓创新的精神。当前，尤其应注意适应深化改革、全面转换企业经营机制的要求，顺应企业管理发展的大趋势，特别强调尊重人、关心人和爱护人，强调职工群众的主体地位，并以此为基点，面向现代化建设和市场经济运行的实际，研究探索具有中国特色的企业管理实际操作模式和企业文化规范，以形成一个不断更新、永远面向未来的开放式企业精神和企业价值观体系。

（2）企业价值观的建设

1）搞好制度文化的建设。企业价值观的主要载体是企业制度，当企业制度不能完整地、有效的体现企业价值观时，就需改进和完善。企业制度是企业家实现其管理效能的必要手段，它的实施一定要体现公平性、严肃性和稳定性原则，能为企业管理提供必要的约束和保障体系。企业制度包括企业的组织结构、经营决策方式和人事等基本制度以及对工作生产流程、标准化、信息、规章制度等的规定，最终体现在企业的人、钱、物及经营、运行和维护等方面。人们需要经过较长时间来认同一种价值观，如把整个企业文化制度化，则会加速这种认同过程。如原来的制度文化水准不在适用企业中的价值观或管理者倡导的价值观，必然会催生新的制度，当由于制度原因导致企业的理念不能得以正确的贯彻落实，如造成顾客不满意时，就要修正制度。当制度内涵未被员工心理认同时，制度只是管理者的价值观，至多是管理规律和管理规范，对员工只是外在的约束；当制度内涵被员工心理接受并自觉遵守时，制度文化就变成了一种价值观。在价值观确定以后，必需通过刚性的制度方式来约束企业员工的行为，规范员工的思想，改变员工的习惯，将企业价值观由员工的工作行为内化到员工的思想中，从而真正发挥价值观激励、指导、凝聚、约束等作用。通过对员工思想的灌输和引导，影响着员工对企业管理制度的认同和实际执行力。

2）企业管理者的普遍重视和在员工中的日常培育。企业管理者是建立企业价值观的核心力量。好的企业价值观与优秀的企业管理者分不开的。优秀的企业管理者直接代表了企业的经营理念，企业的精神风貌和企业的价值观。从某种意义上讲企业价值观就是一些企业管理者的价值观。而企业管理者作为企业文化建设中的倡导者和实践者，其企业管理者所起到的表率、教育、监督及弘扬作用是非常重要的。企业管理者应该利用语言传播如讲故事、贴标语、摆事实；动作传播如仪式、聚会、活动和习惯；物质传播如标志、徽章、奖励品等方式来使用而显示或使组织中固有的无意识感情、形象和价值观能被员工所理解。同样也可通过培训，结合庆典、仪式、树立榜样和英雄模范等形式，尤其是加强企业价值观的培训，使员工认识到：为国家积累财富、为客户提供服务、为企业创造利益、为员工创造机会、为社会创造财富是企业为之奋斗的目标。松下幸之助认为：“一个企业的兴衰，70%的责任要由该企业的经营者来负。”国外的一些机构研究表明：一个现代化的企业，每增加一名合格的技术人员可以取得1∶2.5的经济效益，而增加一名有效的管理人才则可以取得1∶6的经济效益。其原因就在于优秀的企业管理者为企业带来了无法复制的企业价值观。当然，只有管理者的重视和强力推行还不够，还得企业全体人员的参与。还得依靠企业文化在广大员工中的潜移默化，最终得到员工认可并以之作为行动指导。为客户提供服务、为企业创造效益，是企业的经营观念。让顾客满意、让社会受益是当今企业的经营之道，企业只有为客户提供优质服务，才能得以生存，只要我们企业为客户提供了一流的服务，企业必然会得到社会公众的认可和回报，企业就能扎根于社会。

3）以人为本的管理核心。以人为本，坚持利益本位、实效原则，效率优先、兼顾公平，弘扬主体、崇尚个性，为员工创造机会，是企业参与竞争的先决条件，才能使企业全体成员拥有共同的价值观和使经营理念保持相对稳定。在现代企业中，组织结构要求体现团队精神，采取内部客户制服务；在经营决策方面要求以为顾客创造价值为准绳；在用人时则体现公平竞争，因才而用；分配时要求体现责、权、利的统一；设立岗位责任制、作业标准、质量控制标准和员工守则来规范企业的人和事。而企业文化应是开放性的，应适时而变，应调动一切可利用资源为企业内部员工和外部顾客创造价值。为外部顾客创造价值，会对促进企业文化的发展起到良好的正反馈作用；而为内部员工创造价值，创造和继承企业价值观的主体将获得有效地成长；作为内部员工和外部顾客创造价值这两者之间是相辅相成、相互促进并互为条件的。正如联想文化中鼓励员工“取钥匙、增殖开发、研究员站柜台”的指导思想就是为了满足顾客需要，为顾客创造价值；而由柳传志倡导并推动实践的“厚人薄己”的人本理念，就是为了给员工以做事成长的机会。

（3）企业精神培育的途径和方法

1）培育企业精神要与创新相结合。当代经济社会的发展，创新成为关键环节，而创新与风险相伴而行，这就需要培育一种鼓励创新、积极向上的开拓性企业精神，以形成不畏奉献、勇猛精进的良好氛围。良好的企业精神氛围建立后，它所带来的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，这相当于给企业核心装上一台大功率的发动机，可为企业的创新和发展提供源源不断的精神动力。企业精神是内在的约束，制度建立是外在的约束，而制度无非是物化了的理念的存在形式。为此，培育企业精神要与企业的创新有机结合起来，为企业创新提供适宜的环境和充足的营养。

2）培育企业精神要与现代企业制度相结合。世界500强企业之所以具有全球性的竞争能力，靠的是成熟深厚的企业制度的支撑，而培育企业精神是制度创新的重要内容，也是企业持续、健康成长的重要保证。随着知识经济的到来，企业竞争范围不断扩展，必然推进企业应变能力逐步提高，这对企业制度创新提出了更高要求。企业精神为现代企业管理理论和管理方式提供了丰富的内涵、科学的管理理念、柔性的管理手段，为企业制度创新开辟了广阔的天地。企业在深化改革、完善现代企业制度的过程中，应切实重视培育企业精神，打造企业文化，把创新与培育企业精神结合起来，以企业精神创新为载体推动制度创新，真正为企业健康发展注入持久的文化推动力。

3）培育企业精神要与人力资源开发相结合。企业间的竞争主要是人才的竞争，也是企业凝聚力的较量。这归根结底又是“以人为本”的企业精神的竞争、企业文化的竞争。顽强的企业团队的精神，是企业获得巨大成就的基础条件。企业要把成千上万名职工凝聚起来，只靠金钱是不够的，企业必须把“以人为本”的思想，真正深入到企业的各种制度和行为规范中去，深入到企业的长期战略目标中去，深入到企业精神中去，使企业的广大职工视企业是自己的家，有一种归属感。企业注重对人的价值理念的提升，关注个人才能的发挥，为职工施展提供舞台，让职工人尽其才，充分发挥职工的聪明才智。这样，才能调动职工的积极性，使职工为企业贡献出自己的全部才智，改变“孔雀东南飞”的人才外流现象。事实证明，企业只有形成优秀的企业文化和良好的企业精神，才能打造一支战无不胜的职工队伍。

4）培育企业精神要与建立学习型企业相结合。企业的竞争是人才的竞争，是学习能力的竞争。如果说企业文化、企业精神是核心竞争力，那么其中关键是企业的学习能力。建立学习型组织和业务流程再造，是当今最前沿的管理理论。为了在知识经济条件下增强企业的竞争力，在世界排名前100家企业中，已有40%的企业以“学习型组织”为样本，进行脱胎换骨的改造。知识经济时代，知识资本成为企业成长的关键性资源，企业精神、企业文化作为企业的核心竞争力的根基将受到前所未有的重视。成功的企业将是学习型组织，学习越来越成为企业生命力的源泉。企业要生存和发展，提高企业的核心竞争力，就必须强化知识管理，从根本上提高企业的综合素质。

（王宋涛）

参考文献：

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