1.IBM的理念识别系统

IBM在其企业文化的基础上建立了理念识别系统。IBM的企业文化可分为以下三方面：

（1）尊重公司每一位成员的尊严和权利。

（2）为本公司产品在世界各地的消费者提供最佳的服务。

（3）为达公司目标，应用最佳经营方式来进行每一项业务活动。

1962年，IBM公司的董事会主席小汤姆·华生访问哥伦比亚大学时说：就企业相关经营业绩来说企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源、经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多，当然，所有这些因素都极大地影响着企业的经营业绩。但我认为，它们无一不是源自企业员工对企业基本价值观念的信仰程度，同时沿着它们在实际经营中贯彻这些观念的可信程度。

2.IBM的行为识别系统

（1）公共关系方面。对IBM 的企业形象，IBM 大中华地区企业策划推广部总、经理罗秀慧女士的说法或许具有代表及权威性：在树立IBM形象方面，要把真正的IBM形象呈现在客户面前，把一个完整的形象，全套的客户解决方案介绍给客户和社会各界。在宣传资助方面，我们不追求短期轰动效应，短暂的效果究竟能持续多久？IBM 不追求昙花一现的宣传光彩，而是希望从基础做起，扎扎实实，一步一个脚印。我们为何向中国高等院校捐赠那么昂贵的计算机而不是用那么多钱去办足球比赛？就因为教育比足球更重要、更有益，更加具有长期影响。这就是IBM的独到之处。

IBM公司对内对外传播企业信息的方式按时间顺序分为三个阶段：

1）集权式企业组织传播：一切有关IBM组织传播活动的计划和实施均由企业策划推广部负责，所有新闻发布会、广告、内部通知等，全由该部门负责。它能够传达完整统一的信息，使公司员工和客户能形成一致印象，但缺点也很明显，各部门只同企业策划部打交道，相互之间缺乏了解，易形成部门本位主义，不利于公司协调发展。

2）分权式组织传播：随着业务量的增大，公司内部部门越来越多，各部门之间的交流及各部门独自同外公司的交流也日益重要，集权式企业组织传播方式显然不能适应这一变化，于是开始了分权式企业组织传播，各部门开始对内部人员进行企业组织传播业务培训，完成所在部门的有关任务这种方式最大的优点在于效率高。但缺点是部门间协调性差，对外形象混乱。

3）整合式企业组织传播：企业策划推广部担任总协调师角色，综合考虑各部门企业组织传播需要，做出统一安排。整合式企业组织传播方式通过新闻发布、广告、对外宣传和促进内部交流等方式达到组织传播目的。比如：企划部主要负责公司形象宣传广告，而各部门可按照自己的产品或服务项目进行广告宣传。整合式企业组织传播最大限度地有效使用公司资源，开展宣传交流沟通工作。

（2）IBM的服务。IBM原先以产品、科技为导向转为以市场、客户服务为导向。在二十世纪六、七十年代，IBM以科技巨人形象出现在公众面前。那时IBM一味沉溺在对新技术的狂热追求中，一味将先进技术向客户扔去，力图将客户拖入许多昂贵的新产品中。八十年代IBM公司也不太注重考虑客户利益。那时，IBM向每一个大型机客户派一名业务代表，旨在同客户沟通。但这些代表干了两三年以后，刚刚熟悉了客户情况就升迁而去，IBM又派一位新手来，这就使客户不太满意。可以说，以产品、科技为导向的经营思想是使IBM九十年代初陷入困境的主因。但现在IBM 不轻易更换派向客户的代表，IBM的代表融入客户公司中，几乎成为其中的一员，竭力代表客户，倾听客户意见，了解客户日常面临的问题及客户未来的需要，IBM 还授权给客户代表，必要时可以越级向高层反映情况，以便获得他们需要的资源。总之，一切从为客户服务出发。

（3）IBM的人力资源管理。IBM 公司的新员工进入公司后，首先要接受培训，在培训中，新员工要了解IBM的制度和企业文化、信息业的结构和状况、IBM客户行业情况、IBM 产品知识，新员工还须熟悉项目管理内容，掌握个人技能，较好处理人际关系。

IBM的人力资源策略目前强调三大重点A.建立高绩效文化；B.贯彻“致胜、执行、团队”精神；C.加强专业技能。IBM为建立高绩效文化又规定了两条原则：(www.daowen.com)

1）标准客观化：所有职务按照技能贡献领导能力以及对业务的影响力／负责范围等三个客观条件分为十个职等类别，不但把职务和责任重新规划，还强调了技能对业务运作的重要性，并把它们同薪资挂钩。IBM的每项业务和专业服务都设有一套业务发展计划，详列出每一进阶所需的技能贡献及影响业务的重要因素，让员工及早做出事业规划，增加晋升几归并增加了人事升迁的透明度，鼓励员工多做贡献。

2）多劳多得：部门经理根据员工过去三年“个人业务承诺计划”成绩的记录，员工是否拥有重要技能，并能应用在工作上，员工对部门的贡献和影响力三项指标决定是否对员工加薪及加薪幅度，年资对是否加薪和加薪多少没有影响。员工若对自己的薪金有疑问，可以同直属经理沟通。

为贯彻“致胜、执行、团队”精神，每位员工须确实了解所在部门的运作目标，工作重点，并善于与人沟通协调及合作，善于同外部门交流与合作。

为加强员工的专业技能，IBM公司鼓励员工制定技能发展计划，具体操作如下：人力资源管理部门协同各业务部门对公司现有职位所需技能一一详列，帮助员工自我评估，自我评估之后，员工就同经理面谈结果，经理可以从不同的角度提出很好的建议。如是否适应目前职位，差距在那里，是否更适合别的职位。员工还可以向人力资源管理部门索取公司里不同职位所需技能及发展前途，员工可以对照自身情况以一种更为实际的态度来考虑和计划未来发展，员工在发现自己的技能差距之后，要制定技能发展计划书IBM公司可提供多种员工发展技能的途径，如培训、网上学习、课堂教育、跨越职能部门安排工作学习等计划，每个员工必须做技能发展计划，而且不能流于形式。每年至少要举行一次正式讨论，审核个人技能取得的进展，并拟订下一步的发展目标。

据了解，IBM人力资源部门主管都具有专业技术背景，在专业技术部门工作过并且在公司里口碑。很好IBM 公司在考核人事部门主管时认为其应具备以下素质：

1）懂专业技术，跨部门工作经验，了解各部门业务重心，做认识计划时能平衡各部门关系；

2）坚持原则，处事公正，较为公司利益着想，又要发挥员工专长，考虑员工前途，从两者中找到一个平衡点；

3）掌握保密分寸，加大人事工作透明度。

跨国企业在人力资源管理方面有一个重要问题即如何使用东道国人才问题。由于文化背景不同及人才素质有高下之分，许多跨国企业歧视东道国人才，东道国人才进入跨国企业很难，得到晋升更难。但本土人士比例过大会引起跨国企业经营管理的另外一些问题。IBM公司在中国本土化速度很快，截至1997年年底，IBM中国有限公司150名强的经理中，中国人接近80名，有的本土人士已从一线经理升至三线经理，并获得到IBM 总部学习的机会，可以同总部高级主管面对面沟通。

3.IBM的视觉识别系统

1955年，美国国际上用机器公司正式导入由艾略特· 若伊斯其设计的企业标志。这一创意就是把公司的全称INTERNATIONALBUSINESSMACHINES简缩为“IBM”三个具有美感（由8道条纹线构成的）的标准字型并选用蓝色作为该公司的标准色，以此象征高科技的精密和实力。这一设计的革命性意义在于：它兼具了标准字，标准图，标准色，以及企业标志所应具有的识别性，代表性，说明性和象征性。

分析与评论：历史悠久的企业在公众心目中已确立了较好的形象，通过种种手段它们所做的事是维护和修正已有的企业形象。由于见多识广，这些企业对轰动效应往往不屑一顾，他们更注重考察一个事件的长远影响，更注重从细节着手，让公众体会到该企业独特的产品及服务价值，从而建立良好的企业形象。

公司员工在企业形象塑造中起重要作用。一方面。他们对本企业了解最全面，所形成的印象也较为准确；另一方面，企业形象塑造工作最终落实到企业员工，他们对企业经营理念的理解程度，对企业经营理念的贯彻执行程度将最终决定企业形象。不难理解，在员工心目中形象一般的企业在外界公众看来也不会出色。人力资源管理是企业管理最重要的内容之一。尊重员工、为员工拓展发展空间、让员工与企业一起成长才是一个现代企业的正确做法。