1.企业形象的评价指标体系

企业形象是公众对企业的一个整体看法和评价，由一系列特殊形象构成，因而其评价研究的内容是多方面的，为了便于研究、便于计量、比较和考核，在实践中我们把企业形象转换成一定的指标体系。如下图所示：

对企业形象指标体系的应用，要注意以下问题：第一、不同类型企业应按照自己的特点设置形象指标体系。上述指标体系较适用于工业企业。除了一些具有共性的指标外，商业企业应该侧重于地理位置、现代化售货方式、服务项目、价值水平等。餐饮业应强调经营特色、清洁卫生、价格水平等。第二、为了使企业形象指标体系更准确地反映企业的形象状况，应针对不同指标的重要程度设置权重。第三、随着时间的变化，客观环境会对企业形象提出新的要求，因此，应及时对指标及权数做出调整。

2.企业形象优劣的评价标准

企业形象作为一种社会意识，是社会公众对企业客观实际的认知、评价和印象。所以，企业形象在公众心目中的认知程度、美誉程度、依赖程度便自然地成为其评价的一般标准。第一、知名度是企业形象衡量标准的首要内容。知名度是指企业被社会公众所知晓、了解的程度及其所产生的社会影响的深度和广度。有了知名度，即公众对企业有了印象，说明它在社会上有了企业形象。知名度越高，亦即对企业知晓和了解的公众越多，公众对企业的评价就会越多、越深刻，对企业的感情也就越浓。所以知名度高低是影响企业形象的决定因素。第二、美誉度是衡量企业形象优劣的实质性标志。美誉度是指企业在公众心目中声誉美好的程度。是从质上衡量企业在社会公众中评价的优劣。是衡量一个企业名声好坏及其程度的标志。第三、信任度是企业形象评价的根本标志。信任度是指公众对企业的喜爱、信任、关心和支持的程度。信任度作为公众对企业产生的喜爱程度、信任程度、关心程度和支持程度，反映的是公众对企业的情感关系。企业的信任度表现为量与质两个方面。从量的方面看，表现为有多少公众、占有多大比例的公众喜爱、信任、关心和支持企业。从质的方面看，表现为公众对企业喜爱的程度、信任的强度、关心和支持的力度有多大。

3.企业形象优劣的评价方法

企业形象优劣的评价方法多样，常用的方法有广告接触度-企业知名度-企业评价度三维形象评价法、企业形象坐标图分析法、企业形象要素间隔图分析法等三种方法。本文只简单介绍企业形象坐标图分析法。

企业形象坐标图分析法是分别把知名度和美誉度两项指标作为直角坐标的两个坐标轴，以50%的知名度和美誉度作为坐标原点，从而构成一个企业形象坐标体系，这样任何一个企业都能在这个坐标系中找到自己的位置。例：对A、B、C、D四个企业的企业形象状况进行评价分析。步骤如下：(www.daowen.com)

首先展开对4个企业知名度、美誉度的调查分析，通过抽样调查和统计分析得出A、B、C、D四个企业的知名度分别为80%、15%、30%、90%，美誉度为58%、39.2%、81%、25%，将计算得出的知名度和美誉度标示在坐标图中，确立企业的形象位置。

4.企业形象坐标图分析法的评价

A企业处在高知名度和较高声誉度的位置上，企业形象好，企业应注意保持，并不断提高企业的美誉度，进一步提高企业的形象。

B企业处于较低的知名度和较低美誉度的位置上，形象不佳。但未造成较大影响，故可先练内功，争取高美誉度，然后再加大宣传力度，提高企业的知名度，逐步走向高知名度和高美誉度的目标。

C企业处在较低的知名度和较高的美誉度位置上，显然，企业在已有美誉度的基础上，应加大宣传力度，着力提高企业知名度，树立优美的企业形象，提高企业竞争力。

D企业高知名度和低美誉度的位置上，可谓“臭名昭著”。D企业若想摆脱这种状况，应该先降低自己的知名度，暂时脱离公众的目光，再进行调整，以图东山再起，提高自己的美誉度。