微店的运营，更多的是粉丝的维护。当粉丝成为我们的固定客户时，可以把粉丝的具体信息进行整理分类，以客户关系管理的方式来分类细化，将客户服务做到极致。

（一）追求更细致的客户服务

精准营销要求我们要为客户提供更为精细的服务。比如：售前，为粉丝们提供选购商品的方法，让粉丝们选到真正的好产品；及时提供选购商品的实时资讯，与粉丝分享企业或者产品的新发展，让粉丝感到共同成长的欣慰；售中，及时与粉丝沟通，了解粉丝的个性化需求，特别是包装和物流方面，尽可能满足对方的需要，并保证快速安全地发货和到达；售后，给粉丝们提供交流评论的空间，积极听取粉丝们的意见和建议，诚恳地接受并积极地回应，不断地改进产品（与供应商联系）和服务质量。

（二）利用微信的社会化客户关系管理功能（Social CRM）

移动互联网营销时代的到来，传统的CRM管理已经无法满足目前精准化营销的需要。即使是小微企业，即使是微店，我们也可以通过微信来实现社会化客户关系管理的功能。

社会化客户关系管理可以使企业与消费者之间产生更多的互动，从中获取消费者的反馈信息、褒贬意见、新创意，之后再通过销售、市场推广以及产品服务等措施来吸引更多的目标消费群，并用公关活动来进一步推广。这就是企业在推广中特别需要的“海量”和“精确的”营销。微信的开放后台实现了用户系统的管理，利用了个体的众包和数据挖掘，这个平台完全有可能以超低成本的方式实现海量和精确的平衡，实在是小微创业者的绝佳利器！

1.海量用户的聚集

所谓的海量包括你认识的人，和你朋友圈的人以及微信目前的3亿用户。徽信的出现，提供了用户聚集和推广的基础，这是微信基础服务积累了海量用户后所带来的天然优势。公众平台的出现，让众多的媒体、商家甚至个人，可以通过微信平台获得了一个强有力的信息下发渠道，也获得了一个和读者、用户直接交流的私有平台。值得一提的是，微信后台的用户分组和地域控制，则让精准消息的推送成为可能。

2.海量用户的精确定位（数据挖掘）

这里所指的精准定位，是微信提供的一对一的精准服务。相比过去而言，顾客买了你的产品，你根本不知道他是谁，他的性别，现在你可以更精确地了解你的顾客是谁，性别是男还是女，更主要的是通过微信你可以了解你的顾客的喜好，然后根据他们的喜爱判断他是不是的你的客户群体。微信“点对点”的沟通方式，也呈现出与微博不一样的CRM（客户关系管理）。在微博上，更多强调关注量、转发量，最终考量的是传播力；但在微信中，“点对点”的沟通，更强调同在感和得体、有价值的信息。这种直接的管理方式，激发了微信平台的各个主体对扩展用户，强化服务的创新和尝试。若未来微信公众平台能够提供更好的数据挖掘并开放出来，用户和微信公众账号将各得其所，用户获得自己想要的内容和更好的个性化定制服务，品牌和微信公众账号因此具有更大的价值。（资料来源：中国微营销网，http：//www.chinawyx.com）

考考你

小微企业需要营销团队吗？微店的营销销管理怎么做？

小贴士

微商失败的十大原因

1.太懒惰

很多微商并不是全职在做，主业还有一份工作或者是妈妈圈要带孩子。那就存在这样一个问题，以为做微商每天就是跟在上家后面在朋友圈复制粘贴发图上产品就能做好，另外就是确实精力有限没有那么多时间去打理和维护。那么以至于朋友圈所有的都是硬式广告，上家发什么就跟在后面发。没有一个是自己的原创内容，没有一个是自己的生活写照。试想都这样，看你的朋友圈还有何意义？你能给你的粉丝带来什么价值？所以说“太懒惰”是微商的通病之一。

2.没方法

很多微商在运营朋友圈和维护客户以及建立情感链接这块没有有效的方法。存在一个通病就是：每天大量刷朋友圈+群发消息（要么就是心灵鸡汤，要么就是硬式广告，或者就是祝福）+群里大量发布产品广告。试想你朋友圈给你群发信息跟和你一对一单独发送信息，你看得出来吗？答案是肯定的。所以说需要建立一对一的链接，彻底挖掘需求之后再去推销产品，用户没有需求，推广再厉害也是无济于事的。群里大量发布广告已经用处不大，因为发广告的群基本都是一些无效群，没有质量的群，广告满天飞也没人看。群这块得有话题，学会在群里穿插自己的观点，在群里聊天，了解他们更多的信息。那么第二块今年就得做“社群”=内容+交流+整合，得建立自己的圈子，你卖的不只是产品，而是经营好一个社群和一个圈子。

3.没粉丝

没粉丝我相信是大部分微商的困惑之处。很多微商做营销太多局限和依赖微信，仅仅局限于微信里面的加粉。这样是不行的，不管做任何营销现在讲的都是全网营销。虽然我们讲微信营销，但是实际还是得跟网络营销结合啊。因为微信毕竟只是一个社交工具，想单单依靠微信做强做大是很困难的。加粉方法很多，但是加精准有效粉丝的方法并不多。给大家推荐几个有效方法：（1）软文营销，通过百度贴吧，百度论坛，百度百科等发布一些自己的观点+软文，引来流量，这是非常有效的。（2）好友推荐，寻找一些好友以及网络大咖给你做个推荐，只要你们的产品不一样，推荐一下作用是很大的，是不会形成竞争的，合作共赢。（3）社交平台，通过QQ，微博，微视等社交工具作为引流方式也是非常精准的。通过添加一些妈妈圈的QQ群，去里面增加粉丝，还有就是空间营销。

4.没团队

现在讲的都是一个资源整合、合作共赢、抱团发展的时代，单打独斗的年代已经过去了，你想依靠自己一个去发展微商，难成大事也！所以得发展自己的团队，有了团队发展才会更快。还有就是很多微商有了团队不会管理，团队之间没有太多的沟通和交流，也没有一系列的奖励和激励措施，这就形成代理很多，但是产品却销售不出去的现象。所以说团队打造得规范化，系统化。

5.没定位

很多微商不会定位，定位包括两方面：个人定位、产品定位。很多朋友问我，现在做微商还来得及吗？我说你想做啥产品？他说不知道。像这样的情况你连方向和目标都没有，做再多工作都是假的。个人定位的话你可以选择自己感兴趣的或者自己擅长专业的产品。产品定位有三大原则：就近原则——附近的特色；就熟原则——熟悉的圈子；就源原则——货源的上游。

6.没客户

前面跟大家说了没粉丝，粉丝≠客户。你有1 000个粉丝可能其中有50个是你的客户就不错了。那么如何将粉丝转化为客户相信是很多微商的痛点。第一个得建立自己的客户群，将自己现有的客户建立一个客户群，用来做售后以及再次转化。第二个，现有客户的推荐，客户拿到体验产品之后，要求客户分享体验产品图片、真实感受以及你的微信到朋友圈，分享之后给个红包现金，这样客户的非常乐意接受的。

7.没产品

很多微商产品很多，每天频繁的更新，自己也疲倦了，粉丝看到也累了，也就拉黑了。所以说微商产品宜精不宜多，产品太多了，没有了主打产品和亮点了，产品太多你每天不停地发产品，没有时间去跟粉丝互动，交流了，这样是起不了作用的，另外产品太多你所发的朋友圈内容全部是产品，会很空洞的。所以说大家得打造属于自己的明星产品！

8.没品牌

首先你得有一个独特的名字以及给自己贴上个性的标签。比如说王老吉：降火；冷酸灵：消炎；得有个清晰定位，之后就是得有自己的故事以及赋予产品故事。可以是自己的创业故事，也可以是自己与产品的结缘故事等等，得讲出自己的故事这样才能和粉丝打造强关系！

9.没互动(www.daowen.com)

没互动的粉丝等于僵尸粉。很多微商添加了很多粉丝，但是都没有主动去打招呼，晾在一边，这样加来有何用呢？得去粉丝做更多的交流，了解彼此需求。第二朋友圈得定时做活动激活粉丝。根据一些节日或者互联网热点事件有针对性地做一些互动活动。第三，朋友圈发布一些筹智性的图文，就是征集用户意见或者求助于粉丝，这样粉丝是非常乐意帮你的，因为他帮助到你了，他自己有成就感！我有次在朋友圈发布一个求助于如何清理微信内存空间的信息，瞬间100多个评论，大家纷纷各路献策，这样一来互动自然来了！

10.没坚持

很多微商起初可能是被上家忽悠说：加入我们团队月入过万不是梦，轻轻松松赚钱，等等。但是一进来发现并不是那么回事，赚钱不是那么轻松的，所以心灰意冷，朋友圈也懒得去更新，产品也懒得去发布。长此以往，产品没有销量，也没赚到钱，所以就只能选择放弃了，所以很多微商是死在没有坚持的道路上，解决以上十个问题，做好微商是不难的。坚持就是胜利，何时加入微商都不晚，需求在这，市场就有。缺的是你的坚持！

（资料来源：豆瓣网，http：//www.douban.com）

项目小结

做一个微店主，是小微企业创业者又一个靠谱的选择。但是需要考虑几个因素：自己擅长什么？在微店上卖什么？怎么卖？可以先在微博和微信上建立个人品牌，这个需要较长的一个积累过程，而且还不一定成功。但是，在这个过程当中，创业者们可以检验自己是否能够做好自媒体营销，是否能够长期坚持地去做，去维护和扩大粉丝量，这是个需要巨大精力和毅力的过程。如果坚持下来了，并有了成效，相信你的微店是可以开起来，而且是可以开得很好的。

复习思考题

1.什么是微店？

2.怎么进行微店的注册？

3.如何进行微店产品的选择？

4.如何设置自己的微店并成功开店？

5.如何在微博、微信上培养粉丝的信任？

6.怎么进行微店的营销推广？

7.微店的客户关系管理和传统的CRM有什么区别？

思考案例

大学生们的创业选择——微店

如今，许多大学生开始尝试流行的“O2O”线上销售模式。“微信营销”俨然成了年轻人创业、兼职的潮流。许多大学生选择微信平台做生意，就是看中它不用租房子、不用注册公司，等于“零成本”投入；并且它不像淘宝，需要保证金和层层认证的流程，只需要手机号、身份证号就能快速开店。

在“朋友圈”做生意收益如何？去年冬天，小静在“朋友圈”卖暖手宝就成交了200个，“平均每个赚5元钱，赚了1 000多元”。但小静同时表示，毕竟“朋友圈”里只有那么几百人，能挖掘的客户资源有限，赚更多的钱有一定难度。“朋友圈”做生意卖什么？那就要看你的小伙伴都是什么来头了，大四学生小庞的朋友圈里除了同学、老师，还有很多“富二代”和潮男靓女，她看准这个市场，在“朋友圈”里卖起了奢侈品。名包、名表、名服饰，因为找到一手货源，小庞的卖品性价比特别高。

如果说微信“朋友圈”是“摆地摊”，那么微信服务号做生意更像是“进商场”。“微信服务我来做！送餐、送水果、送零食，跑腿就为你满意……”大学城里一股“微信营销”风蔚然兴起。大学生们申请微信公众号经营“微店”，通过微信提供服务和买卖。“只要你拥有一部智能手机，想吃什么，发几句留言，马上就能送到你面前。”

福建农林大学的林烨用微信卖水果近一年，特色是水果拼盘，最高纪录月收入超3万元。前期创业时，进货、销售、送货全都一人包办，“独来独往”太累，租店成本又太高，林烨决定将他的“创业基地”放在微信上。如今有5个小伙伴加入到了他的水果微营销中，生意好时，一天就能收入1 000多元。“希望把利用新媒体建成的网络商店做成一个品牌。”林烨说。

同样做水果配送的姜军是重庆邮电大学研二学生。姜军和他的合伙人王健乐创办了品牌“菜小二”。“配送暂定为水果，做好了再拓展至生鲜。”他们组建团队，找来一批技术达人，做网站、APP、微信平台的技术研发、运作，在校外租了一个80多平方米的套间作创业基地。姜军说，第一笔创业资金来自两人的积蓄和奖学金。创业的资金不多，水果所挣的也不多。业余时间，“菜小二”的技术团队会承接一些项目，所获得的资金用来推动创业运转，现在已经盈利。“我们即将推出APP，顾客可以在线选购并搭配水果，我们根据要求配送。”

微信创业获校方和企业支持

在武汉商学院，三个学生组成“三分度”创业团队，他们通过微信卖红枣、电脑耗材、运动文具等，生意不错，还获得了“院长奖学金”，微信卖枣还引起某上市公司关注，对方授权他们建起首个校园代理店。团队负责人杨磊表示，宣传单的印制、物流等方面的费用全部由企业承担。企业还给出八折优惠，提供了500张校园会员卡。“三分度”正计划逐步向武汉其他高校发展校园代理店。

你可以像马云一样去创业，但是，收获马云那样辉煌或是“浮云”。不是每一个创业者都能成为马云，与此同时，并不是每一个创业者都不能超越马云。需要特别提醒的是，创业者要有马云般的勇气——“其实最大的决心并不是我对互联网有很大的信心，而是我觉得做一件事，经历就是成功，你去闯一闯，不行你还可以调头，但是如果你不做，就像你晚上想想千条路，早上起来走原路，一样的道理。”马云提起当初，赞赏的是自己的勇气而不是眼光。

（资料来源：中国教育在线，http：//www.eol.cn）

请思考并回答：

1.大学生们为什么都选择微店创业？

2.如果你要创业，会怎么开自己的微店？

实训项目

学生以个人为单位，分别在手机上进行微店的安装和注册，完成微店的基本设置，在供应商平台上选取产品（自己能找到供应商也可以），进行产品上传并开店，进行微店的营销推广和日常运营。成绩评定：根据微店店铺设置及产品情况；微店推广方式及运营效果（粉丝数，流量，销量等）；微店的经营情况（以2个月为周期，每月评估），综合评定实训成绩。