有统计数据表明，欧洲、日本中小企业的平均寿命为12.5年，美国竞争相对激烈，中小企业的平均寿命也达8.2年。而在中国，中小企业平均寿命只有3.7年，其中，小微企业还不到3年。虽然，小微企业的寿命长短，受多方面因素的影响，但小微企业的知识管理水平是其中重要影响因素之一。

那么，什么是知识管理呢？不同的人，不同的流派有不同的定义。本书认为，知识管理是指对知识本身的管理，包括对知识的获取、加工、存储、应用和创造的管理。

1.知识获取

小微企业进行知识管理，首先应该认识知识及知识管理的重要性，加强知识获取。知识获取的渠道有很多，包括：组织学习、人力资源招聘、调查、交流沟通、知识资源购买、经营管理记录等。

2.知识加工

对于获取的知识，应该对其进行筛选、整理、分析和重构，使知识系统化、规范化，便于应用，同时，转化为适合企业应用的资源。

3.知识存储

知识存储不是要把知识束之高阁，而是把知识固化、制度化、文字化、流程化，是知识积累的过程，以便知识的共享、复制、传播和延续。知识存储是为知识更多更好的应用和再创造。

4.知识应用

知识应用是知识管理的最终目的。小微企业应该尊重知识，相信知识的力量。摒弃“知识无用论”“学习无用论”的思想。激发知识的主宰者——人的潜力，充分发挥他们的聪明才智，并激励他们不断学习和应用知识。

5.知识创造

时代在变，要求在变，知识也不能墨守成规，一成不变。小微企业需要适应内外部环境的变化，不断进行知识创新。为了做好知识创造，企业需要做好以下几点：一是要确定知识创造的方向，引导知识创新；二是要营造知识创造的机制和氛围；三是要进行知识创新的评价；四是要支持知识创新成果的应用。(www.daowen.com)

案例7—3

不断学习的理发师

原本一个名不见经传的理发师，在一个城市经营十年后，将自己的理发店发展成为当地有名的美发中心，开有多家分店，与其他竞争对手相对，环境、技术、服务等方面优势明显，当然价格也比较高。

十年之前，大家站在同一个起跑线上，十年之后，差距如此之大，我们不禁要问：他是如何做到的呢？答案也许有些老套，但事实如此，知识改变命运。他做了一些看似简单，却是很多人没有意识到应该去做，或者是没有做好的事：

第一，多渠道学习，不断提升美发技能；

第二，高薪招人、留人；

第三，进修培训，学习管理知识；

第四，组织员工外出培训，提高技术；

第五，制定标准化操作流程和管理制度；

第六，注册商标，注重无形资产保护。