1.知识是企业关键性的战略资源

知识是企业一种重要资源。资源基础观认为资源是企业获得并保持竞争优势的基础，企业的可持续竞争优势来源于其稀缺、有价值、不可模仿与替代的资源。随着经济社会不断向前发展，知识的价值和重要程度越来越大。企业要想在未来的市场竞争中生存和发展，必须把知识作为一种关键性的战略资源进行管理。

2.知识是企业竞争优势的来源

企业所拥有的专有知识被广泛认为是企业竞争优势的唯一来源。彼得· 德鲁克认为，当代甚至是未来的社会中，最重要的经济资源是知识，有效地掌握与管理知识，将是企业能否维持创造力与继续生存的关键。企业从知识的投资中可以获得巨大的回报，这些回报将逐渐成为企业的竞争优势。企业作为学习性系统所拥有的知识存量与知识结构，以及所拥有的难以被竞争对手所模仿的隐性知识，是企业竞争优势最深层的决定性因素。

3.知识是企业生存之根本

企业可以被看作是人运用知识资源对物质资源进行配置，并获得绩效的组织。在企业的经营活动中，知识资源起着支配和主导作用。面对相同的物质资源，应用不同的知识去经营，结果会大相径庭。例如，大家都经营饭店，有些生意红火，有些生意惨淡；同样都是服装销售，有些盈利，有些亏损；同是一家企业，不同的人来经营，结果也是天壤之别。究其原因，还是不同企业所拥有的知识不同。由此可以看出，知识是决定企业生存成败的根本。

案例7—1

一个学徒工成功的秘密

一个小伙子没有读过什么书，但非常善于钻研。早年在一个小店打工，兼学制作卤肉的技术。由于当地人很喜欢吃卤制品，因此，卖卤制品的小店开了很多。出师之后，他也开了一家小店卖卤肉。为了发展生意，他不断学习、试验和改进，最终形成了规范化的制作工艺，并配制了独特的调味料。稳定的质量和独特的口感受到了消费者广泛欢迎，生意越做越大，分店遍布全城，并开始向外扩张。为了打造品牌效应，他申请了注册商标，并设计统一的视觉标志，制定统一的作业规范，不断研发新产品。经过多年的打拼，企业在技术、无形资产、管理水平、产品创新等方面不断积累和提升，使其与其他小店相比，具有明显的竞争力和竞争优势。

4.企业知识有助于更好地识别、获取与开发市场机会

机会广泛地存在于市场环境中，对每个企业、每个人来说，都是公平的，是一视同仁的，但并不是每个人、每个企业都可以发现并利用机会。机会的发现需要以一定的信息为基础，同时，还需要对信息进行分析、判断，从而获得有价值的信息。这种有价值的信息本身就是一种知识资源，而识别、获取和利用这些信息的过程，也需要知识。

综合所述，企业的竞争优势与知识密切相关，知识是企业关键性的战略资源，是企业生存之根本，有助于更好地识别、获取与开发创业机会，促进了竞争优势的形成。

案例7—2

啤 酒 与 尿 布(www.daowen.com)

在一家超市，有个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售，但是这个“奇怪的举措”却使尿布和啤酒的销量双双增加了。

这是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例，并一直为商家津津乐道。

是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系？商家通过对超市一年多原始交易数字进行详细的分析，才发现了这对神奇的组合。

总部位于美国阿肯色州的世界著名商业零售连锁企业沃尔玛拥有世界上最大的数据仓库系统，为了能够准确了解顾客在其门店的购买习惯，沃尔玛对顾客的购物行为进行购物篮分析。一个意外的发现是：“跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒！”

这是数据挖掘技术对历史数据进行分析的结果，反映数据内在的规律。那么这个结果符合现实情况吗？是否是一个有用的知识？是否有利用价值？于是，沃尔玛派出市场调查人员和分析师对这一数据挖掘结果进行调查分析。经过大量实际调查和分析，揭示了隐藏在“尿布与啤酒”背后的美国人的一种行为模式：在美国，一些年轻父亲下班后经常要到超市去买婴儿尿布，而他们中有30%～ 40%的人同时也为自己买一些啤酒。产生这一现象的原因是：美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带回了他们喜欢的啤酒。

既然尿布与啤酒一起被购买的机会很多，于是沃尔玛就在其一个个门店将尿布与啤酒摆放在一起，结果，尿布与啤酒的销售量双双增长。

啤酒与尿布，可谓风马牛不相及，然而沃尔玛从顾客购物习惯入手并将两者巧妙加以组合，却收到了意想不到的好效果。由此联想到，在当今日趋激烈的市场竞争中，我们的商家和个体经营者不妨多学点顾客心理学，适时研究和分析顾客心理，从细微处入手，便能找到理想的销售方式，从而把生意做大做活。

（资料来源：新浪财经，http：//finance.sina.com.cn）

纸牌屋：依靠大数据分析进行营销

一部《纸牌屋》，让全世界的文化产业界都意识到了大数据的力量。《纸牌屋》的出品方兼播放平台Netflix在播出季度新增超300万流媒体用户，季度财报公布后股价狂飙26%，达到每股217美元。这一切，都源于《纸牌屋》的诞生是从3 000万付费用户的数据中总结收视习惯，并根据对用户喜好的精准分析进行创作。

《纸牌屋》的数据库包含了3 000万用户的收视选择、400万条评论、300万次主题搜索。最终，拍什么、谁来拍、谁来演、怎么播，都由数千万观众的客观喜好统计决定。从受众洞察、受众定位、受众接触到受众转化，每一步都由精准、细致、高效、经济的数据引导，从而实现大众创造的C2B，即由用户需求决定生产。

如今，互联网以及社交媒体的发展让人们在网络上留下的数据越来越多，海量数据再通过多维度的信息重组使得企业都在谋求各平台间的内容、用户、广告投放的全面打通，以期通过用户关系链的融合，网络媒体的社会化重构，在大数据时代下为广告用户带来更好的精准社会化营销效果。

（资料来源：中国大数据，http：//www.thebigdata.cn）