市场变化最大的问题是变化的纷繁复杂、变化的花样繁多，使得企业不禁怀疑一切，他们将市场变化放置在一切之上，将流行性思维视若珍宝，将各种浅层次发酵的观念作为出发点。甚至用当下最流行、最玄乎的思维来掩盖因迷茫和无助而引发的内心恐慌，这对企业来说无异于是饮鸩止渴。

过去，企业从最开始的以“不变”应“万变”，到后来的以“少变”应“万变”，却发现越“变”越难，最终陷入了“变”还是“不变”的两难选择中。当下，企业应该思考什么是“不变”的，如何让“不变”成为企业的不败基因。

越是在市场纷繁复杂的情况下，企业越要找到可坚守的规则。以不变应万变。这个“不变”不是让企业“死守”，而是要变应该变的东西，把握“不变”的东西。那么，什么是“不变的”？为用户提供特别的东西——用户心理满足，才是真正“不变”的东西。

法国哲学家让·鲍德里亚曾在《消费社会》中指出，人们购买物品不仅是当作工具来使用，同时也是当作舒适和优越等要素来耍弄。如何才能让用户感受到舒适和优越呢，就这需要企业挖掘用户需求，在消费心理上做“加法”，不仅要满足用户的显性需求，更是满足用户自己都未曾发现的隐形需求。这样，才能在变化的市场中，获得源源不断的客源。

满足用户心理意味着企业要对用户有深度的了解，清晰地知道用户的需求，并通过产品或服务实现其需求。满足用户心理，既可以满足用户深度的心理需求，也可以帮助企业做出正确的定位。

满足用户心理分为两个步骤。

第一步：选择正确群体。企业在选择满足用户心理之前，一定要选择正确的群体。也许很多人会产生疑问：我还能选错我的用户群体吗？极有可能。在很多时候，产品的买单者和使用者不是同一个人。比如，儿童早教机的买单者是父母，而使用者却是儿童。所以，企业一定要站在正确的角度出发，才能得到正确的结果。

第二步：绘制用户画像。随着大数据的广泛使用，用户的购物偏爱将会被大数据有效识别。之后，企业便可以根据大数据所识别出的用户偏爱进行数据标签，从而分析用户需求，得出用户画像和消费规律。在用户画像较为成熟的时候，企业还可以根据自身用户群体的偏爱，定制营销方案，从而实现更为精准的广告推动与投放，并通过视觉动态与用户产生良性互动。

如果企业做到了“两步走”却始终没有任何起色，极有可能是进入了一个误区，即过于聚焦小众情怀。不少企业为了在初期赢得更多的用户，主打具备同一特征的少部分人群，在短时间内，企业或许可以凭此生存下去，但随着的企业发展扩大，小众情怀只能让企业越走越窄。所以，企业不要为了吸引某一群体，就将企业定位或者产品定位囿于“小众”里面，而是要分析市场前景，打造可以长期发展的产品。

在当下，企业必须意识到，曾经那个依靠低成本和生产效率获利的时代早已过去，市场竞争才刚刚开始。无数对手的涌入，使企业陷入被包围的困境，而想要在这样的背景下打破包围圈，企业不仅要拥有高质量产品，更要满足用户的深度需求，满足用户心理。

当对手还在固守散点市场的时候，它已经铺垫起亲子游戏；当对手还在运作单一品牌的时候，它已经开始搭建积木体系；当对手还在苦苦寻求出路的时候，它已经与黑客“共舞”。

将准备做在机遇来临之前，把改变做在危机到来之前，把需求做在用户发现之前。这就是乐高。

2021年3月，乐高公布了2020年年报：年度总营业收入457亿元，同比增长13%；年度总营业利润135亿元，同比增长19%。在2020年全球市场低迷的大背景下，乐高还能取得如此成绩，让诸多企业赞叹不已。那么，乐高又是凭借什么优势取得这一傲人成绩的呢？

随着信息产业和IT产业蓬勃发展，小朋友的娱乐项目主要围绕电子游戏和电动玩具等；乐高发展的“主力军”拼插式积木专利即将到期；其他玩具巨头公司迅速在市场崛起。这三个因素导致乐高增长乏力，发展后劲不足。为重新赢得市场，乐高决定从用户心理入手，满足用户的需求，从而吸引更多的用户。

积木行业：市场萎缩，艰难前行。

乐高策略：主动出击，拓展用户范围，满足用户的童趣心理。

乐高从最开始的木质积木到后来的塑料堆砌积木，再到现在的塑料拼插积木，在产品中嵌入经典元素，让成年人可以在拼积木的过程中重新找回童年的乐趣。这样，成年人便可以和孩子一起拼积木，既给自己买了玩具，也给孩子买了玩具。

积木行业：多重竞争，艰难创新。

乐高策略：建立体系，实现场景融合，满足用户的体验心理。

乐高积木具有兼容性，每款套餐中70%的积木都可通用，这也就意味着不同套装之间的积木可以根据玩家的想象力自行组装，最终组成了乐高的“建筑体系”，换成更为直观的公式便是：建筑体系=积木+自由组装。在一个积木场景中，组装者可以选择放跑车、火箭或飞机，因为它们的比例是一样的。(www.daowen.com)

建筑体系已成功构建，乐高便向深度发展，开始构建情节场景。在实体店，乐高将侧重点集中在消费者的消费体验需求上，力图通过空间情境设计、店内互动和体验活动，为用户创建一种融环境、氛围、场所为一体的立体化场景，通过全方位、立体式接触，使用户产生情感共振，将用户体验做到极致。

积木行业：紧握技术，为我所用。

乐高策略：开放创新，延伸创造能力，满足用户的求新心理。

乐高部分套餐是可以编程的，因此不少黑客对可编程机器人产生了浓厚的兴趣。面对黑客“围城”，乐高却不采取防护措施，反而是在乐高软件许可证上添加了“破解权利”，并创建网上论坛，鼓励用户发挥自己的创意，深度挖掘产业线。

不可否认，在互联网飞速发展的过程中，如何精准定位用户需求、快速推出产品和服务，俨然成为当下企业生死存亡的关键所在。但如何精准定位用户需求、推出怎样的产品和服务，相信一千个人眼中有一千个哈利雷特，不少企业认为与其花费无数时间去研究成千上万个不适合或分散的用户，还不如专心只研究一个乔布斯。

但是，乔布斯是上一个阶段的神话，他的时代绝不是我们现在所身处的时代，企业要是想吸引并长久留住用户，不仅要为用户提供有差异化的价值，还要从用户心理入手，满足用户心理。

用户心理是虚拟的存在，看不见摸不到。很多企业在对用户心理进行研究时没有采用科学的方式，这也就是本以为会成为爆款的产品却无人问津的原因。所以，企业不仅要重视用户心理，更要精准无误地踩中用户心理，最终满足用户心理。

那么，企业应该如何才能踩中用户心理呢？

密码一：建立品牌。

产品是市场的自然需求，是用户的基本需求，品牌则是抽象化的。很多企业都认为只要做好产品就可以，无须刻意强调品牌。但实际上，仅有产品只能实现短时间的盈利，而在品牌的加持下，用户会逐渐对该企业的产品产生依赖，最终建立起品牌忠诚度。

产品满足的是用户的物质需求，而品牌则更偏向于满足用户心理。企业想要建立品牌，就要基于其优质的产品质量，打造良好的购物环境或平台，具备真诚的服务态度，提供周到的售后服务，并向用户传递企业文化和精神。在这样的服务下，用户会感觉自己被尊重、被重视，让用户感到自己的消费心理被满足，从而促使用户的再次消费。

密码二：限量营销。

众多用户都希望自己所购买的产品是更有价值的，或是其他人无法轻易买到的。这也就是为什么众多品牌的“限量版”被抢售一空的原因。

针对用户这一心理，企业就要学会限量营销。限量销售是企业限制优质产品的产量，以制造供不应求的现象。但是企业采取限量营销的前提，必须是用户对品牌有一定的认知，或是大部分用户都对该产品有硬性需求。同时，企业也应制订周密的宣传方案和销售方案。只有在此基础上，企业的限量营销才能达到预期效果，否则将会起到反作用。

放眼诸多品牌，那些销售量一直稳步上涨的产品，其背后总是有一群忠实的购买者。吸引他们的一方面是产品的性能；另一方面便是他们对用户心理的极大满足，让用户从中感觉到“被满足”，认为该产品为自己带来了价值。

密码三：了解用户。

不少企业在和用户交流的时候，只一味注重向用户传输自身产品的优势和特点，却忽略了用户的需求。其实用户心理并不复杂，企业对用户是否用心，直接决定了用户对企业印象的好坏。企业的产品和员工，是企业和用户距离最近、接触最为频繁的媒介，在这一阶段企业既要注重产品质量，同时也要重视员工的服务质量，一个主动关心用户需求、热心提供服务的员工，可以在很大程度上提高用户对企业的好感。

对手林立，市场低迷，这是大多数企业在现在及未来一段时间将要面对的现实。面对困境，企业想要占得一席之地，就需要得到用户的认可与支持。用户的认可与支持可以为企业带来经济利益和无形资产，若想要实现这一点，企业不仅要保证产品质量，更要瞄准并在深度上满足用户心理。在此基础上，企业才能将路人变成用户，将用户变成粉丝，最终实现在行业和市场中的独特优势。