如今的商业逻辑是基于消费者的，与此同时，跨界融合进一步加强，企业的对手不再只存在于同行业之间，任何一个企业都有可能以新身份闯入你的行业。面对商业逻辑的变化与跨界融合加强的趋势，陷入迷失的企业该如何求变？

所有人都知道以用户为导向创新产品的重要性，但是却没有能真正地给企业一个可实行的方案。产品，是企业的根，是企业的魂。每一次成功的产品创新，都能带来企业的飞跃与进步。产品创新，在与用户的对接之中、在细节之处、也在用户的每一次需求变化中。

提出“促进创造力技法”（头脑风暴法）的亚历克斯·奥斯本说过：“想象力是人类能力的试金石，人类正是依靠想象力征服世界。”创新产品就是用人类无限的想象力不断为世人创造新产品，不断刷新人们的认知。

一谈到创新产品，大多数企业会把焦点集中在革命性的产品打造上，甚至认为只有像iPhone这样的产品出世才算得上创新。其实不然，企业的产品创新也能够是从用户出发，为用户创造更多价值。

一家日本的电气公司，曾一度积压了几十万台的电扇无法卖出，公司数万名员工为打开销路纷纷献策，但进展缓慢。偶然一次，一名新入职的员工提出了改变电扇颜色的建议。众所周知，当时全世界的电扇只有一个颜色：黑色。这个建议引发了全公司的一阵讨论，董事长最终决定，试一试这个建议。

随后，这家电气公司就推出了彩色的电扇，一经上市就引发消费者抢购，短短几月，几十万台电扇就顺利售出。要说这是创新吗？好像电扇功能没有发生质的变化。要说这不是创新，电扇外观的确也发生了改变。

这就印证了，即便不是革命性的科技创新，也能为企业带来质的飞跃。不可否认的是，如今的产品市场处于相对饱和的状态，因此产品创新不能只能是来自灵感的迸发，企业应全面洞悉创新产品的不同路径，要从用户出发，实现产品的有效利用。

我曾经去一家饭店，最深刻印象是这个饭店的主人对自己产品细节的琢磨有着非同一般的认真，为什么这么说呢？首先，你会被这家店的装潢深深吸引，如大黑板上写着本店不拼桌，也不加位，从侧面可以反映出，这家店针对的人群就是以情侣或小家庭为主，在潜移默化中就可以知道这是这家店的品位所在，目标用户定位所在。其次，我被饭店菜单吸引了。这家店主打的菜品是烤鱼，整个菜单将主打菜放在显眼位置，甚至其他菜品的选择都非常少。这就让人一下子记住了这家店的主打产品。

最后，关于主打菜品。既然是烤鱼，便要在火候上下足功夫。这家饭店在国内已有几家分店，之后我也去过其他几家，他们做出的烤鱼口味十分稳定，标准化程度极高。此外，他们还在每一个座位上放置了一张卡片，告诉你这鱼怎么吃更好吃，真的是将细节体现得淋漓尽致。

能够在餐饮行业中脱颖而出的企业，一定是从用户角度出发，关注其需求，并有着与众不同之处。对于产品创新而言，创新不仅可以是第一个发明灯泡的人，也可以是用细节创新赢得用户的人。

对于企业而言，创新产品时注重产品设计细节，是创新的魅力所在。细节创新最重要的点是不能拍脑袋决定产品创新，要以最微小的迭代，打败同类竞争产品，循序渐进地实现产品的创新。

如现在汽车的自动启停功能，能够帮助驾驶者在行驶过程中遇到临时停车时自动熄火，继续前进时系统自动打开，如此可以减少不必要的燃油消耗，既满足了消费者的需要，也符合当下环保的主题。这就是产品创新体现在细节里，企业在产品创新时应时刻牢记于心。

产品创新不是闭门造车，需要企业把握细节，从用户出发。细节掌握得越准确，企业的产品创新空间就越大，不仅能够获得更多潜在用户，还能获得越来越多的忠实用户。

细数商业变革，不同时代的消费者对产品的需求点也不尽相同。但，产品创新，得到用户的认可是永恒的命题，也是企业永无止境的追求。

我们从保险行业的发展看用户需求与产品创新之间的联系。从1999年到2019年，二十年，中国保险业原保费收入实现了从1393亿元到42645亿元的跨越，增加了近30倍。

记得多年前，消费者对保险的认知是“骗局”，随着时间的推移，保险行业的不断发展以及人们保险意识的提升让人们打破旧观念，认可了保险行业。

保险行业的发展离不开对满足用户需要的坚持与追求。在二十世纪九十年代，“60后”是保险消费的主力军，那时的保险产品趋向于服务“60后”的勤俭节约。如今，“90后”成为消费主力军，保险产品如何创新才能打动“90后”乃至“00后”消费者成为保险行业的一大挑战。

中国平安保险此时率先做出改变。平安保险从一家只有13人的小产险公司发展到今天拥有近两百万名员工，用行动诠释了产品创新要得到用户认可的理念。

以平安保险平安普惠的小贷业务为例，通过创新业务模式与拓展信用，让更多真正需要贷款的用户来到平安惠普。如打造开放式借贷平台，针对金融科技类业务将产品设计与营销获客、资金获取、贷后服务管理等优势进行资源整合，帮助众多微小企业创业成功。真正做到以用户为导向，为其提供更优质的服务，得到用户认可。

此外，平安保险坚持用产品创新与服务引导消费者对全面保障和贴心守护的追求。从平安保险的产品来看，近几年推出了“平安RUN”计划、推出“轻症涨保障”的创新责任、定制附加险等针对不同用户需求的全新产品，以用户认可为基准，与时俱进，改革创新。

平安保险用数十年的实践经验为消费者带来全新的现代保险产品，与时俱进，用不断创新的决心与信念满足消费者需求，从而得到用户认可。

因此，得到用户认可是产品创新永无止境的追求，对于正在发展的企业而言，深耕用户需求，主动为用户带来意外惊喜与收获，不断得到用户认可，以用户为导向的产品创新才是正确方向。(www.daowen.com)

第一，洞察用户体验，从中获得产品创新灵感。

这里的洞察绝对不能理解为观察。观察的目的是认知，而洞察的目的是看清本质，只有看清本质，才能真正意义上实现产品创新。如今的产品给用户提供的价值趋向于雷同，用户在选择时就表现出强烈的不确定性。因此，我们需要洞察用户体验，将用户认可作为标准，从用户的不同反馈中打造出独一无二的创新产品，即使产品功能相同，也会因为它的非凡意义高于其本身价值，为企业带来效益。

第二，培养企业的市场洞察力，创造新的市场需求。管理大师彼得·德鲁克曾说：“没有不合情理的顾客，只有懒惰的制造商。”这就告诉企业，要想持续发展，不仅要洞察用户体验，还要有超前的眼光，不断创造新的市场需求。技术横向，产品遍地的时代，消费者很容易被眼前的产品所满足，但是作为企业，不能就此满足，要比消费者早一步思考，为未来赢得先机。

第三，从用户需求读懂消费者，成为消费者本身。产品创新最有说服力的方法就是你也成为消费者，为产品买单。反向思考，作为消费者，你希望你购买的产品满足你的哪些需求，怎样才能得到你的认可。这就像是看3D电影，强大的视觉冲击感让你身临其境，才有了最真实的体验。

综上所述，企业要牢记满足用户需求是产品创新永无止境的追求，当企业越能满足消费者需求，消费者购买产品的动机也就更加强烈，成为最懂消费者的企业，是驱动企业发展的正确创新方向。

好的产品创新是建立用户与产品的连接，这也是产品创新的关键所在，是为用户解决问题的途径。

我们总在说用户需要什么，我们就去创造什么，但是，或许连用户都不知道他们需要什么。对于用户而言，他们并不一定知道自己想要什么样的新产品，而对于商业而言，面对时刻变化着的市场，新产品的出现太频繁了，也不一定都能满足消费者。因此，用户与商业之间不能脱离关系，只有搭建起一个连接的桥梁，才能点燃消费者的激情。

企业在搭建解决问题的桥梁时需注意以下要点：

首先，重新排列组合，逻辑自洽。

当企业把创新产品都放在“新”之上时，往往会出现误区，认为只要是旧的东西都无用，其实不然，从约瑟夫·熊彼特对“创新”二字的解释来看：创新即“生产要素的重新组合”，企业实现创新，就是把“旧要素”重新拆解，并匹配形成“新组合”。这就说明了创新产品也不一定是抛弃式的重新创造，旧元素与新现象的重新排列组合未尝不是件有意义的事情。

因此，企业在进行产品创新时不要因为创新而去废除一切旧的产品，新旧组合往往能带来更好的结果。

其次，直击痛点，制造冲突。

痛点是什么，痛点最简单的解释就是能直击用户内心，用最简单的表述传达最有力量的话。比如对待年轻人减肥，你在标语上打上“健康”，他们可以说是无感的，但是你要是说不减肥让人变丑，他们或许就立刻行动起来了。

产品越直击用户痛点，制造冲突，就越能改变用户，越能显示出产品更强的竞争力。别人告诉你今年流行穿某款限量鞋，然而你没有买到它，你就会感到失落。这时，你看到别人的脚上穿着限量鞋时就会引发内心冲突。在这种矛盾下你就会想方设法去买一双限量鞋平息内心的冲突，甚至不惜花掉自己的定额储蓄。

产品创新也一样，要为产品制造最有冲击力的痛点，使产品与用户之间有着密不可分的联系，从而在市场中杀出一条血路。

最后，情感共鸣，永不过时。

即便我们现在处于一个碎片化信息的时代，但当你遇到与自己经历相同的人，读到与自己经历相关的故事，仍会感同身受。日本小说家德富芦花曾说过：“人类在出生时，就是带着感情而来的。”因此我们在解决问题时，不可能只按照规章与逻辑办事，我们还需要用情感去影响一些人。对于创新产品而言，搭建与用户之间的情感共鸣，比如我们现在看到的很多广告，不再是单单宣传新产品，而是通过一个故事赋能新产品，潜入到消费者的内心深处，形成购买力。

好的产品创新能建立与用户之间美好的连接。人们能记住一个好的创新产品的关键就在于，这件产品具备了与用户的连接功能，它让消费者感到新鲜、舒适、甚至上瘾，真正为用户解决了问题。

以用户为导向的创新产品，将用户的作用进一步强化和放大，要为用户解决问题。企业要紧紧抓住用户这一要素，在产品飞速更替的时代突出重围，占领高地。

产品服务用户，产品创新就离不开用户。谁的产品从用户出发，消费者就选择谁；谁的产品得到了用户认可，消费者就选择谁；谁的产品解决了用户问题，消费者就选择谁。总而言之，创新产品要以用户为导向，围绕用户，推动企业发展。