理论教育 忠诚守信的经营之路:从零售店到乐昌本土企业

忠诚守信的经营之路:从零售店到乐昌本土企业

时间:2023-06-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:几年下来,凭着自己的诚信经营、永远视顾客为上帝的服务理念,陈辉强的店子越开越大,并于1994年6月成立了乐昌市坪石镇槟槟商行。商行主要从事食品、日用百货批发零售业务,是一家配送与销售相结合的乐昌本土企业。在日常的商行管理中,陈辉强认为诚实守信是商行的灵魂,是商行发展的基础。为此,陈辉强始终坚持“以人为本、忠诚守信、持续改进、追求卓越”的质量方针,“质量是金,服务是心”的经营宗旨,这使得商行经营红红火火。

忠诚守信的经营之路:从零售店到乐昌本土企业

不久,在亲戚的帮助下,陈辉强带着人生赚得的第一桶金,从韶关来到广东乐昌坪石镇,从事食品、日用百货零售行业。

创业初期,条件艰苦,陈辉强只身一人肩挑背扛来回穿插于乐昌市北面的每一个乡镇。随后,陈辉强开了一个小卖部。几年下来,凭着自己的诚信经营、永远视顾客为上帝的服务理念,陈辉强的店子越开越大,并于1994年6月成立了乐昌市坪石镇槟槟商行。商行主要从事食品、日用百货批发零售业务,是一家配送与销售相结合的乐昌本土企业。商行本着“诚信经营、服务顾客、回馈社会”的经营理念,最大限度地让利客户,配送业务迅速铺开。

随着自身的生意做大做好,陈辉强发现粤北地区交通不便,商品流通不顺畅,偏远农村居民日常生活所需的用品经常出现断货、缺货的局面,农村经济发展受困。这个问题既是一个商业问题,也是一个社会民生问题。他认为自己应该有责任来解决这个难题,为农村经济发展出份力。

2016年,陈辉强获评“全国先进个体工商户”

陈辉强在乐昌市北面的每个乡镇进行实地调研,最终选择农村地区的个体户作为突破口。他认为,只有帮助和带动这些个体户群体致富,农村的商品流通和经济才能有好的扭转。于是陈辉强买了货车,对农村个体户实行送货上门服务,解决了以往的农村生活所需品的断货、缺货现象。(www.daowen.com)

在日常的商行管理中,陈辉强认为诚实守信是商行的灵魂,是商行发展的基础。为此,陈辉强始终坚持“以人为本、忠诚守信、持续改进、追求卓越”的质量方针,“质量是金,服务是心”的经营宗旨,这使得商行经营红红火火。

另外,陈辉强注重员工素质和实际工作能力的提高,搞好业务员岗前培训和在岗培训。陈辉强还在商行不定期进行各种竞赛活动。一是比管理、看效果。商行各部组制定了严格的管理制度并认真落实,员工以良好的精神状态、文明的举止、优质的服务和娴熟的技能服务于顾客。员工在服务中做到主动、热情、耐心、周到,杜绝了与顾客争吵的情况,服务实现零投诉,服务工作受到消费者的好评。二是比能力、看业绩。一切工作的落脚点均体现在业绩上。每月召开组长以上人员业务管理会,提前作动员,及时作总结,把销售与个人收入挂钩,形成了人人在岗位上比管理,在销售上比贡献的竞争氛围,通过比能力、看业绩活动,在员工中形成一种竞争向上的氛围,使员工看到自我价值,达到学有榜样、弘扬正气的目的。

通过几年悉心经营,槟槟商行配送中心面积达3000平方米,员工59人,以乐昌市坪石镇为中心,辐射15个乡镇和韶关乳源、仁化以及湖南宜章、汝城等地,给周边100多万人口带来便利,是乐昌坪石镇乃至韶关地区具有较高知名度和影响力的本土物流配送中心企业。多年来,坪石镇槟槟商行一直受到政府和社会的广泛好评。

2016年12月5日,陈辉强获评“全国先进个体工商户”,并在北京人民大会堂受到了国务院领导的亲切接见。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈