为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，中国国务院特制定《卓越绩效评价准则》。《卓越绩效评价准则》源于世界著名的三大质量管理奖——美国的波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本的戴明奖，其中内容相同部分占90%，是由数十名专家、学者结合中国国情、历时数年、广泛调查、反复论证而制定的。该标准囊括了当今世界最先进的管理理念及管理方法，对组织起到了教育培训、计划（设计）、监测、诊断的作用。据统计，推行卓越绩效管理模式的收入与投入成本的比率为207∶1，而推行卓越绩效管理模式的企业，其三年后的各项指标均比一般企业提高25%左右。因此，卓越绩效管理模式强大的整合力及推动力越来越受到众多企业的重视，换言之：谁达到了卓越，谁将会有更强劲的发展动力与潜力，也将会有更多的商机与市场，同时将会有更多的成为市场领导者的机会。

1.《卓越绩效评价准则》的内容

《卓越绩效评价准则》是参照国外质量奖的评价准则，结合中国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。

1）领导

组织高层领导应确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。

2）战略

组织应当制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。

3）顾客与市场

组织应当确定顾客与市场的需求、期望和偏好，建立良好的顾客关系；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素。

4）资源

组织高层领导应当为确保战略规划和目标的实现，为价值创造过程和支持过程以及持续改进的创新提供所必需的资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其他资源。

5）过程管理

过程管理涵盖了所有部门的主要过程，其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实。过程管理应具有内外环境和因素变化的敏捷性，即当组织战略和市场变化时能够快速反应，例如当一种产品转向另一种产品时，过程管理应当确保快速地适应这种变化。

组织应当基于PDCA 对过程实施管理，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施管理，对过程进行持续改进和创新并共享成果。

组织的过程分为价值创造过程和支持过程。

6）测量、分析和改进

组织应当确定选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活地使用数据、信息和知识，改进组织绩效。(www.daowen.com)

7）经营结果

组织应当对主要经营方面的绩效进行评价和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。

组织应当描述其至少近三年的主要绩效指标数据，以反映绩效的当前水平和趋势，并与竞争对手和标杆的数据进行对比，以反映组织在相关绩效方面的行业地位、竞争优势和存在的差距。

2.《卓越绩效评价准则》的结构组成

《卓越绩效评价准则》标准包含7 个类目、22 个评分项、43 个着重方面，11 项核心价值观贯穿其中，每个评分项结合我国企业管理现状赋予不同的分值，总分为1 000 分。评价报告中针对每个着重方面写出6 ～10 条评语，实现了点、线、面、体的全面剖析，阐明了组织的优势及存在的改进机会，从而为组织从优秀到卓越指明了方向。每个组织经综合评价后打分，分值累加后达到500 分方可入围，进入现场检查，进而获得“全国质量管理奖”。

1）《卓越绩效评价准则》框架图（见图7－7）

图7－7　《卓越绩效评价准则》框架图

2）《卓越绩效评价准则》主要项目及分值分布（见表7－3）

表7－3　《卓越绩效评价准则》主要项目及分值分布

续表

案例　“结果”评分项评分指南选读（见表7－4）

表7－4　“结果”评分项评分指南

续表

说明：“结果”评分项分数为50%，表示该评分项在对组织重要的经营方面，有清晰的改进趋势和（或）良好的绩效水平，并有相适宜的对比数据。更高的分数则反映更好的改进速度和（或）绩效水平、更好的对比绩效和更广泛的范围，并与经营要求相融合。

【自检】

试运用卓越绩效管理评价准则主要项目，分析所在班级质量管理中可改进的项目。