一般说来，旧七种工具的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而新七种工具则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA 循环中P （计划）阶段的有关问题。

不同的质量管理工具应用对象不同，应对具体的研究对象采用适合的质量管理工具。对旧七种工具可参考以下口诀：鱼骨追原因；检查集数据；排列抓重点；直方显分布；散布看相关；控制找异常；分层作解析。新七种工具有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。例如整理问题，可以用关联图法；展开方针目标，可用系统图（树图）法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC 法和箭线图法。

新七种工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。新七种工具的提出不是对旧七种工具的替代，而是对它的补充和丰富。

为方便了解新七种工具，现将这七种工具用图表的形式予以罗列（见表4－13）。

表4－13　新七种工具简介

续表

1.箭线图法

箭线图法又称矢线图法或网络图法，它是把推进计划所必需的各项工作，按其时间顺序和从属关系用网络形式表示出来的一种技术方法。箭线图法是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法，是提高工作质量的重要途径。它能找出影响工程进度的关键和非关键因素，是项目管理的有效工具。

案例　箭线图在建筑中的应用

在建筑工程中，经常运用箭线图来度量工期时间，图4－17 就是一幢楼房的箭线图。

图4－17　建筑中的箭线图

该例表明，一幢楼房的建筑施工从基础施工开始至检查交工为止，可分为11 项作业。该项工程运用箭线图法安排施工进度，最短工期需12 周（关键线路上所需时间之和）。

2.系统图法

当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在这种情况下，建议应用质量新七种工具之一的系统图法，通过系统图，会让人豁然开朗，使原来复杂的问题简单化，使模糊不明的问题也逐渐找到了原因。

系统图就是为了达成目标或解决问题，以目的—方法或结果—原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。系统图目前在企业界被广泛应用，一般采用树状结构，利用树木分枝图形（见图4－18），由左至右，从树干、大枝、中枝、小枝，乃至于细枝，有层次地展开。

图4－18　系统图的结构

案例　QCC 的实施

QCC 被认为是日本生产能力及生产质量神奇配方的重要成分。QCC 是英文Quality Control Circle 的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈，类似于质量管理小组。它由同一个工作场所的人（6 人左右），为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发地组成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用质量的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到生产业绩改善的目标。(www.daowen.com)

现使用系统图法寻求落实QCC 的主要方法，如图4－19 所示。

图4－19　寻求落实QCC 的系统图

【自检】

对本章第三节5S 管理知识，采用系统图法构建知识网络图。

3.亲和图法

所谓亲和，是指相似、相近或相同的性质。亲和图，是针对不很清楚的问题，应用头脑风暴法提出意见，依其相互间的关系，加以归纳综合，找出问题点，使问题明确化。亲和图法是由日本学者川喜田二郎教授所发明推广，因他的英文姓名缩写为KJ，故亲和图又称为KJ 图。

案例　如何降低订货错误率

为防止订货错误，QC 小组采用头脑风暴法，群策群力，每个小组成员提出两条以上意见，写在卡片上，最后寻找亲近分类，制作了订货错误率亲和图法（见图4－20），清晰地表达出如何降低订货错误率的措施和方法。

图4－20　降低订货错误率的亲和图

4.关联图法

图4－21　关联图示例

关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法，也叫关系图法，如图4－21 所示。图中各种因素A、B、C、D、E、F、G 之间有一定的因果关系。其中因素B 受到因素A、C、E 的影响，它本身又影响到因素F，而因素F 又影响着因素C 和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。

案例　关联图的实际应用

某车间照明耗电量大，QC 小组针对此情况运用关联图进行原因分析，如图4－22 所示。

图4－22　关联图应用

通过关联图分析，找出了导致“照明耗电大”的主要原因是乱接灯、灯头多、用一亮八、长明灯。而分析这些主要原因又可以发现，导致长明灯主要是由于责任不明，缺乏节电教育；导致灯头多的原因是管理不严、厂房低；开关集中控制是导致用一亮八的主要问题。只要针对这些问题制定切实的措施，就可以解决照明耗电量大的问题。