质量管理活动是使所有部门的人员都参加的“有机”组织的系统性活动。质量管理体系运行中，既涉及组织管理思想和工作流程的调整，也涉及行政管理人员思想观念和工作习惯的更新。在这项工作中，领导是关键，全员参与是基础。现场管理如果没有全员参与，是不可能有效运行的。要使全员参与，领导应做好以下几个方面。

1.带头参与

对员工来说，领导的一言一行都是榜样。如果领导不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，就会影响一大片，使员工也迅速感染，结果规章制度就会形同虚设，程序就会混乱，工作质量就会下降，企业就难免走向衰败。

2.激励员工参与

要通过各种管理手段，对员工争先创优作贡献取得的成绩进行测量、评价、表彰和奖励。领导越是关注员工，员工越能积极参与，从而越能使员工满意。

3.扫除员工参与的各种障碍

扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍。从领导的思想认识、规章制度角度，都不能将员工当作“奴隶”，而应当把员工视为组织的最宝贵的财富、最重要的资源，在管理思想上来一场革命。没有这样的“革命”，即使有了制度，有了形式，依然难以使员工满意。

4.给员工参与创造条件

给员工参与提供各种机会，例如分解组织的方针目标、设置质量改进课题、开展劳动竞赛、评选优秀员工等，还可以通过诸如员工代表会议、“招贤榜”、“课题招标”等形式吸引员工参与加强质量改进管理活动。(www.daowen.com)

5.对员工参与后作出的成绩给予评价和奖励

领导应对员工争先创优作贡献的成绩及时给以奖励，包括物质奖励和精神奖励，从而使员工精神更加振奋，有新的追求，更愿意发挥自己的才智。

这五条，就是全员参与的环境条件。

案例　IBM 公司的全员参与

美国IBM 公司创始人、被誉为企业管理天才的沃特森有一个简单理念：只要相信、尊重员工，并帮助他们实现价值，公司就能赚大钱。他大胆采用终身雇佣制，广泛倾听员工的各种意见和主张，最终IBM 公司不断成长壮大，为世人瞩目。

例如，IBM 公司的某工厂有800 个质量小组。建立质量小组的方式有多种，可以在一个班组内建立，也可以跨班组建立。而质量小组的活动方式也多种多样，除了经常性的小组内的活动外，还可以组织车间、公司直至全国性的成果发表会、经验交流会、质量小组代表大会等。一个质量小组每年可能提出上百条质量改进意见，这些意见中很多是有价值的，也有一些可能没什么价值，甚至是根本不可行的。但是，公司管理人员对所有这些改进意见都给予足够的重视，逐一研究分析。因为这众多意见中的一条可行建议，就可以使公司通过质量改进而提高生产率或削减成本，从而获得巨大收益。

今日，IBM 公司仍雄霸天下，其奥秘就是：实行全员参与，广开言路，激发热情，便会走向成功。