1.质量目标管理的定义

ISO 9000：2000 标准3.2.5 条款将“质量目标”定义为“在质量方面所追求的目的”。

ISO 9001：2000 标准5.4.1“质量目标”指出，“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。

质量目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。

质量管理目标如果得到充分实施，那么下属甚至会采取主动，提出他们自己认为合适的目标，争取上级的批准。这样每个人，从管理层到一线员工，都将清楚需要去实现何种目标。这样的质量管理目标才是我们需要的目标。

公司的经营者必须十分关注突破性目标，这是带领公司向前发展的动力源。通常，这类目标需要投入相当量的资源，其可期望的效益也是诱人的，因而根据本公司的实际，选择好适当的年度突破目标，正是上层经理的天职。可惜的是，目前一些通过ISO 9001 认证的组织约有70%，忽略了突破性目标的选择。例如一个采用一般浇铸的企业，其铸件合格率长期只有80%，如果他不采取过程改进（如真空离心浇铸等），也许他永远只能停留在这个水平，并不是想提高1 个百分点就能一蹴而就的。

案例　爱立信的浮动工资制度

人最基本的需要是对生存和安全的需要，因此对人最基本的激励和鞭策措施是物质上的奖励或处罚。在爱立信，工资围绕着市场转，奖金与业务目标“接轨”。公司业绩与员工的奖金有很大关系。爱立信的浮动工资制首先是从物质上激起了员工的干劲。爱立信员工的奖金与公司的业绩成一定比例，但并非成正比例。奖金一般可达到员工工资的60%，对于成绩显著的员工，还有其他的补偿办法。以瑞典一名普通工人为例，他的月工资即标准工资为2 万克朗，可变动情况如下：如果他的工作成绩属正常，就拿标准工资2 万克朗；如果他的工作成绩比正常情况差，工资就减少10%，拿1.8 克朗；如果他的工作成绩优异，达到很高目标，工资就增长20%，拿2.4 万克朗；如果达到最高目标，工资就增长60%，拿3.2万克朗。

2.质量目标管理的作用

质量目标管理既有利于企业产品质量的形成，又利于员工的全面发展。

演说家泽格尔说：“确定了合理的目标就实现了目标的一半。”没有明确的目标，生产的产品就不可能有统一规范的要求，也不可能形成统一协作的团体。

1）质量目标管理对激励员工的作用

传统管理依赖外部控制和指引，依靠施加惩罚性的方法来鞭策员工，在这种环境下，员工机械地工作，逃避责任，没有主动性。在目标管理中人们因有目标而有动力，可以按照自己的意愿愉快地工作，他们自我约束，并注重自我发展，在目标管理之下他们的潜力会得到更充分地发挥。

案例　松下幸之助的人才培养观

培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”，这是日本松下公司创始人松下幸之助的人才培养观。

他认为经营者培养人才最重要的是确立“企业的目标和经营方针”这一基本原则，也就是必须使员工具有正确的经营理念和使命感。公司的经营理念如果明确，经营者和管理者就能基于这种理念和方针达成有效率的领导，员工也会遵照这种理念和方针来判断是非，人才自然容易培养。如果没有经营理念和方针，领导者的政策缺乏一贯性，易于被热情和感情左右，当然不容易培养出真正的人才。另外一件更为重要的事情是，经营者应该充分授权给员工，使其能够在自己的责任和权限内，主动进取、勇于负责。培养人才的目的，不外乎造就经营人才，所以不要只是发号施令，这样只能培养一些只会听从吩咐而工作的庸才，无法激发员工和部属的管理能力。经营者还应该经常向他的员工解释他的经营理念和目标，使他们能够彻底了解。如果经营理念只是纸上文章，那就毫无价值，必须使它存在于每位员工心中，与他们融为一体，才会产生效果。因此，利用各种机会向他们反复说明是十分必要的。同时，还要让员工有实际了解经营的机会，也就是说，经营者必须以身作则，借助日常作业逐渐启发员工对经营理念的认识。

2）质量目标管理对提高产品质量的作用

（1）质量目标管理的本质是产品质量达到一个新水平的预期标准。实现了质量目标，产品质量也就达到了一个新的水平。

（2）为了实现质量目标管理，就要分析现存的质量问题，并针对质量问题的原因，采取纠正措施和预防措施，以消除不合格或潜在的不合格。实现质量目标的过程，实质上是质量改进的过程。层次不同的目标，会产生持续改进，对产品质量的提高是必不可少的。(www.daowen.com)

（3）即使不存在改进问题，质量目标也是保证产品质量符合规定要求的重要措施。

案例　不值得定律

不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忽。不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽、敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。

对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，制定合理的工作目标，加强员工对企业目标的认同感，合理分配工作，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。

3）质量目标管理对作业有效性的作用

（1）作业者（员工）有了质量目标管理的激励、示范和导向，通过加强控制或进行改进，可以减少作业的无效性，降低过程的资源消耗和损失。

（2）质量目标管理又可以提高过程作业的质量和效率，增强产出的数量，提高产品的质量。

4）质量目标管理对财务业绩的作用

（1）通过质量控制和质量改进，降低了损失，这就是节约支出。

（2）提高了产出效率，扩大了市场占有率，这是增收。根据质量成本管理的理论和实践，适当增加预防成本，可以大大降低故障成本（内、外部故障）。

5）质量目标管理对相关方的满意和信任的作用

质量目标管理是一种全面质量管理思想，也是一套管理办法。质量目标管理不是简单下达一个任务要谁去完成，而是上级与下级互相协商、一起研究，最后取得一致意见，再把这个目标作为质量管理中执行的指标，同时也作为考核的基础。这是质量目标管理的一个特征。

（1）顾客是直接受益者，因而可以提高其满意程度，并且使他们更加信任组织，更加放心。

（2）对于员工来说，实现质量目标管理的过程，是发挥自己积极性和创造力的过程，从而提高了他们在组织管理中的地位，因而会增加满意程度。

（3）所有者可以从财务结果的改善中获益，并对组织更加具有信心；质量目标管理也是员工绩效考核的基础，不设定质量目标就没有办法进行考核。

（4）组织实现质量目标管理，纳入供货方和合作者，会增强他们合作的信心。

（5）社会从组织业绩中也可以获益，如税收、就业、环保等。