质量评价是指对产品、服务、过程、企业或个人能够满足规定要求的程度所做出的系统性考察。根据特定的环境，质量评价的结果可用于鉴定、批准、注册、认证或认可的目的。

“没有最好，只有更好”，质量评价的意义在于实现“更好”的高质产品和服务体系。

中国《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中提出，“要研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法，向消费者提供真实可靠的产品质量信息”。

实施用户满意度指数评价是衡量产品质量和服务质量的一个重要标准，是检验企业满足用户需求，达到用户满意的重要尺度。用它来评价质量，微观上可以指导企业改进质量，宏观上通过行业之间的比对，能够为宏观决策提供依据。因此，建立用户满意度评价制度是必要的，是与国民经济的发展和政府进一步推进质量工作相适应的。

美国顾客满意度指数ACSI 是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数四个层次构成，是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。(www.daowen.com)

案例　顾客满意度指数的实际应用

自2005年以来，中国标准化研究院顾客满意度测评中心每年都面向全国开展顾客满意度调查并公开出版手册。目前已连续发布13年，收录了众多知名品牌的满意度测评结果，为引领百姓生活消费发挥了重要作用。

根据2018年调查结果，顾客满意度高于80 分的产品（服务）品牌共26 个，耐用消费品占19 个，生活服务业7 个，分别是：海尔净水机（83）、海尔冰箱（81）、格力空调（81）、方太燃气灶（81）、海尔燃气灶（81）、老板燃气灶（81）、飞利浦净水机（81）、松下净水机（81）、美的冰箱（80）、西门子冰箱（80）、新飞冰箱（80）、海尔洗衣机（80）、A.O.史密斯电热水器（80）、海尔电热水器（80）、方太抽油烟机（80）、老板抽油烟机（80）、美的净水机（80）、沁园净水机（80）、华为手机（80）、招商银行（81）、中移铁通宽带（81）、顺丰快递（81）、交通银行（80）、中国联通如意通（80）、长城宽带（80）、宽带通（80）。

研究表明，顾客满意度、知名度、美誉度较高的品牌，一般会增加消费者购买或向他人推荐的可能性，激发消费潜能，促进消费者生活质量的提高。